二、素質(zhì)評估模型
由于素質(zhì)項(xiàng)潛伏在人的深層次中，是個體潛在的、較為持久的特征，因而設(shè)計對素質(zhì)項(xiàng)的評估模型就顯得非常關(guān)鍵。
對素質(zhì)項(xiàng)的評估可采用行為表述法，即將素質(zhì)項(xiàng)轉(zhuǎn)化為與該素質(zhì)項(xiàng)緊密相關(guān)的一些日常行為，通過行為發(fā)生的頻率來評估素質(zhì)項(xiàng)，從而達(dá)到將潛在的、難以衡量的個體素質(zhì)轉(zhuǎn)化為顯性的行為的目的。下表是對“客戶導(dǎo)向”素質(zhì)項(xiàng)的評估模型。
表4-11 “客戶導(dǎo)向”素質(zhì)評估模型
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