重視每一位進(jìn)店的顧客

不可否認(rèn)，對(duì)于店門(mén)導(dǎo)購(gòu)來(lái)講比的不僅僅是業(yè)績(jī)，更是心態(tài)。好的心態(tài)往往能早就好的業(yè)績(jī)。重視每一位進(jìn)店的顧客是每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)的責(zé)任，也是他們?nèi)〉煤脴I(yè)績(jī)的一個(gè)必備的心態(tài)。

在銷售行業(yè)有這么一句話：顧客無(wú)貴賤。

在銷售的生活中，有的時(shí)候我們很難從顧客的穿著、交通工具上看出他們的真實(shí)身份。隨著時(shí)間的變遷，今日的小顧客也有可能成為明日的大買(mǎi)家。所以，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)來(lái)講，重視每一位顧客就是重視你的未來(lái)和業(yè)績(jī)

1979年夏天，一位從陜西到北京出差的顧客，上衣的一個(gè)紐扣脫落了，于是到附近的“天橋”買(mǎi)一個(gè)一分錢(qián)的紐扣。正值傍晚時(shí)分，百貨柜臺(tái)前，顧客云集，業(yè)務(wù)繁忙。可售貨員照樣熱情地接待這位只買(mǎi)一分錢(qián)東西的顧客，先是精心替他挑了一個(gè)一分錢(qián)的紐扣，然居又拿出針線，替他把紐扣縫好，說(shuō)了聲“歡迎您下次再來(lái)”，才去接待別的顧客。

第二天，這位顧客又來(lái)了，還帶來(lái)了3個(gè)伙伴，他們一起到商場(chǎng)黨支部書(shū)記、經(jīng)理表達(dá)了他們的謝意，然后又在“天橋”買(mǎi)了兩塊手表、兩套服裝，還有一些其他商品。買(mǎi)紐扣的那位顧客，還特意把手中的筆記本遞到那位售貨員的跟前，指著其中的“備忘錄。說(shuō)：“這兩塊手表是別人托我買(mǎi)的，您看看，本上寫(xiě)著，讓我上‘亨得利’去買(mǎi)，可我要狂你們‘天橋’買(mǎi)。你們的服務(wù)態(tài)度好，尊重我們，叫人信得過(guò)！”

      華為公司的老總?cè)握窍壬f(shuō)過(guò)一句話：“我尊重每一位顧客，無(wú)論大小。再小的客我也愿意見(jiàn)。”或許，就是憑借著這一種理念。華為的市場(chǎng)推廣才可以做得那么出色。

某公司銷售代表王峰一次出差去深糾，在出差的一個(gè)禮拜中有一天沒(méi)有安排行程，他想借此機(jī)會(huì)逛逛。后來(lái)，他到酒店附近一個(gè)購(gòu)物中心逛街，很高興地發(fā)現(xiàn)一間看起來(lái)不錯(cuò)的書(shū)店，雖然他并沒(méi)有想要買(mǎi)任何書(shū)，但為了打發(fā)時(shí)間還是進(jìn)去了，并且像往常一樣走到營(yíng)銷類書(shū)架。

   女服務(wù)員熱情地請(qǐng)他坐下慢慢品讀，并沏上一杯茶。兩個(gè)小時(shí)后，他翻閱了有三四十本書(shū)，但他的手上還是沒(méi)有一本準(zhǔn)備要購(gòu)買(mǎi)的書(shū)，這時(shí)候，他連看一眼女店員的勇氣都沒(méi)有，因?yàn)樗冀K非常有耐心地看著自己在閱讀的書(shū)籍。但是很不巧這時(shí)候屋外開(kāi)始下起雨來(lái)了，于是他也只能繼續(xù)待在這間書(shū)店里，他將所有的書(shū)放回書(shū)架后，再拿另外一些書(shū)來(lái)看。

這時(shí)候他發(fā)現(xiàn)女店員依舊非常和善地看著他，顯然沒(méi)有一絲不悅。結(jié)果，至今他始終沒(méi)有辦法忘記當(dāng)時(shí)兩手空空走出書(shū)店的感覺(jué)。在他準(zhǔn)備回程的時(shí)候，他從那家書(shū)店買(mǎi)了一大摞書(shū)。

在產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)中，不管進(jìn)店的是什么人，作為因?yàn)楫a(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)都應(yīng)該平等地對(duì)待每一位顧客，重視每一位顧客。在很多時(shí)候我們?nèi)绻芴峁┏档姆?wù).超出顧客的原先期望，往往會(huì)有意想不到的收獲。