首先是“態度”

    從來沒有不好的日子，只有不好的態度。不景氣都是來自于自己的態度，而態度的呈現則來自你的“人生觀”。

    沒有哪個業務員喜歡不斷地服務客戶，也不會有人真的很愿意幫助客戶;可是相反的，每一個客戶卻都渴望你對他們有所幫助。人們多半都為自己著想，這些行為，不就是和你現在做的事一樣?

    天下沒有白吃的午餐。生意不會自己上門，它只會來自主動為客戶提出的精致企畫服務，以及勤奮的溝通，只有這個態度才能打動客戶。“業務員應注意事項”“優秀業務員的十大特性”“錯誤百出的銷售方式”之類的分析，都在幫你找出對的態度，而態度是驅動業務成功的因素。

    由態度而產生的行動力，就是基特瑪所提出的業務人員的“人生觀”。積極的人生觀可以產生樂觀的服務態度，進而反映到業務人員和客戶之間的服務關系。

    其次是“個人品牌”

    不是你認識誰，而是誰認識你。只要你建立自己的個人品牌，客戶就會主動打電話給你。“個人品牌”是創造客戶忠誠度的最佳途徑。基特瑪認為，銷售“公司的產品”之前，要先銷售“自己”這個品牌;如果客戶認同你(你的“個人”這個品牌)，他就會買你的產品。

    個人品牌化，從“幽默”開始

    該如何讓客戶認同你的個人品牌呢?如何創造個人品牌呢?

    基特瑪的觀念與做法就是：個人品牌的銷售，優先于產品品牌銷售和商品交易。基特瑪強調：“當你自己說自己好的時候，別人總認為是吹噓，當別人都說你好的時候，那就是個人品牌的證明”。

    第3個重點是“人脈”

    基特瑪強調業務“不只是在工作，更是拓展人脈網絡”。可是業務人員卻普遍沒有經營人脈網絡的觀念或做法，基特瑪認為理由有4種：

    1.業務人員認為拓展人脈網絡太花時間，因此不愿把自己的時間奉獻于人脈拓展。

    2.業務人員有一個錯誤的想法：“人脈拓展并不會帶來更多的利潤。”抱持這種態度的業務人員注定要失敗，只能做個平庸的人。

    3.業務人員認為“陌生開發”才是達成目標的最好方法。

    4.你想做，但卻不知怎么做、從何著手。

    基特瑪不止找出病灶，還在書中為這4個毛病開出藥方，指出“人脈的人生觀與社交技巧，都可以結合在銷售哲理的范疇之內”。

    第4個重點是個人性格特質的改變

    基特瑪建議，個人品牌化的發揮，就從“幽默”魅力的展現開始。如果你可以讓客戶歡樂與娛悅，他們就會認同而且購買你的產品，因為幽默是一種強而有力、通行全球的語言優勢。

    幽默是一種技巧，如同做業務一樣，需要用心且長期的訓練，而幽默不僅能幫助你達到銷售目的，更可創造更親近的友誼關系。

    正面期許，堅決成功的決心。

    第5個重點則提出了6種正面的銷售觀念與智慧

    1.成功的自信：在贏得一個勝利之前，信心是最重要的心態準備，信心具有最強大的感染力。

    2.對自己的正面期許：培養出“我做得到”的正面觀念，你就等于成功了一半;反之，“我做不到”的負面觀念，會導致你還沒出發就敗了五成。

    3.成功的決心：沒有做不到的任何理由;這種決心會讓所有的No轉變成Yes.

    4.完成任務的使命：在潛意識里努力朝設定的目標前進，自然就會趨動自己達成任務。

    5.給自己贏的決心：每個人都想贏，但贏的人很少。

    6.堅決成功的決心：我可以做到，我一定做到!

    最后一個重點是“橡皮糖法則”