職業形象與商務禮儀 【長 度】2天(12課時) 【關 鍵 詞】“階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙” “文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配” “沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀” “禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規范和時尚，它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面，并尊重行業、場合的游戲規則” 【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現場評點 【目 標】 樹立對外的專業品牌形象，通過強調商務禮儀與禁忌，提升對外交往的能力。 【課程內容】： 第一講：禮儀內涵與禮儀通則 本部分內容幫助學員了解人性規律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中。 ?國際交往中重要禮儀通則 ?中國禮儀精髓 ?西方社會文化的特點與精髓 ?禮儀中的和諧性 ?禮儀中的美學 ?禮儀中的心理學 ?教養的境界 第二篇：職業形象塑造 本部分使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度。 ?表達關切、尊重 ?表達積極、熱忱 ?展示專業與權威 ?出色而不出位 ?體面也要講究分寸 ?細節的完美搭配 ?妝容要求與化妝技巧 第三篇：氣質與儀態 儀態是內在素養的重要外在呈現方式，在職場中它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來適時傳遞積極、樂觀、自信和職業權威，或表達謙虛內斂從而獲得他人最大程度的認同。 ?積極、樂觀、自信、高貴、端莊 ?目光的優雅空間 ?肢體密碼解讀 第四篇：商務交往禮儀 商務交往有既定的禮儀規范，學員要理解和掌握這些慣例和規范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規范，沒有任何一個規則放之四海而皆準。真正的教養是不著痕跡的。 ?通訊禮儀——手機的管理與使用 短信禮儀與禁忌 掛斷電話的禮儀 傳統書信格式與禮儀 邀約的藝術 ?自我介紹的“空間魅力” ?稱呼的藝術 ?握手的禮儀與禁忌 ?名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面 保護自己的臉面 ?位次禮儀——位次背后的文化 位次背后的心理學 乘車位次 宴會位次 會談位次 陪行位次 ?告辭禮儀 ?完美的人際距離 ?出色而不出位 ?僅有善意是不夠的 第五篇：餐飲文化與禮儀 如何做到賓主盡歡？ 如何從容不迫？如何按部就班、有條不紊？ ?中餐風格與西餐風格 ?中餐禮儀與西餐禮儀 ?世界重點國家和地區的飲食風俗與禁忌 ?熱情的尺度 ?茶文化與茶禮儀 ?咖啡文化與禮儀 ?葡萄酒文化與情趣 ?招待會禮儀 ?酒會禮儀 ?完美結賬 ?完美退席 第六篇：禮尚往來---商務禮品饋贈禮儀 ?國際上禮品往來的“階梯架構” ?“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌 ?商務禮品選擇的原則和方法 ?禮品的象征意義與暗示性 ?禮品的紀念意義 ?禮品的民族性、地域性、專業性 ?符合對方的需要和欣賞品位 ?禮品價值輕重適度 第七篇：修煉高雅談吐與溝通藝術 “在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。” ????? ??------美國前哈佛大學校長伊立特 語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環節，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關系、展示教養、傳遞身份的關鍵所在，本部分內容通過大量的正反面案例，幫助學員樹立優雅的溝通心態，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。 ?人際和諧溝通的原則 ?識別語境 ?識別對語者 ?寬容是一種教養 ?聰明的退讓方式 ?如何藝術地說“不” ?把面子給別人，把里子留下 ?過度的關心是一種傷害 ?聲音與社會身份的關系 ?傾聽的藝術 ?從空間的距離到心靈的距離 ?何謂得體？