【課程收益】： 理解群體的含義及群體與團(tuán)隊(duì)的異同； 掌握群體中常見的心理效應(yīng)及群體的動(dòng)力性特征； 能夠結(jié)合組織情景分析影響群體內(nèi)部人際關(guān)系的因素； 掌握群體溝通的含義、過程及分類； 掌握有效溝通中常見障礙的處理； 理解并掌握進(jìn)行沖突管理的技巧； 了解團(tuán)隊(duì)的定義及類型，掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的常見途徑 【課程大綱】 第一單元群體心理概述 學(xué)習(xí)游樂場：未知的旅程 什么是群體？ 群體的分類 正式群體與非正式群體 實(shí)屬群體與參照群體 大群體與小群體 群體心理效應(yīng)從眾的心理效應(yīng) 案例分享：阿希的“從眾”實(shí)驗(yàn) 服從的心理效應(yīng) 案例分享：米爾格拉姆的“服從”實(shí)驗(yàn) 社會(huì)助長的心理效應(yīng) 案例分享：普利特“社會(huì)助長”實(shí)驗(yàn) 社會(huì)抑制的心理效應(yīng) 案例分享：瑞格爾曼“拉繩”實(shí)驗(yàn) 群體動(dòng)力特征群體壓力 群體壓力形成的4個(gè)階段 群體凝聚力 高凝聚力群體的4大特點(diǎn) 群體凝聚力與工作效率之間的關(guān)系 群體士氣 高士氣群體的7大特征 影響群體士氣的因素 群體士氣與工作效率的關(guān)系 第二單元群體人際關(guān)系 人際關(guān)系概述人際關(guān)系的概念及特點(diǎn)60分鐘□ 人際關(guān)系的建立與發(fā)展的4個(gè)階段 與人際關(guān)系的深度的“探測儀” 良好人際關(guān)系的原則 人際關(guān)系的三維理論 三種基本的人際需要 六種人際關(guān)系取向 影響人際關(guān)系的因素時(shí)空距離對人際關(guān)系的影響 知識(shí)分享：交往頻率對人際關(guān)系的影響 個(gè)人特質(zhì)對人際關(guān)系的影響 知識(shí)分享：個(gè)人品質(zhì)與受喜歡程度 相似性與互補(bǔ)性 知識(shí)分享：影響人際吸引的人格品質(zhì) 群體人際關(guān)系建立的途徑 途徑（一）：塑造良好的個(gè)人形象 途徑（二）：主動(dòng)交往 途徑（三）：善用移情 途徑（四）：善用表揚(yáng)與批評 第三單元群體溝通與沖突群體溝通溝通的概念、過程及類型 有效溝通的障礙 有效溝通的途徑 知識(shí)分享：積極傾聽的4項(xiàng)基本要求 群體沖突沖突概述 沖突管理風(fēng)格 沖突管理策略 第四單元團(tuán)隊(duì)建設(shè) 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) 什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別是什么？ 建設(shè)團(tuán)隊(duì)群體如何才能成為團(tuán)隊(duì)？ 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的3個(gè)必備條件（要素） 小組討論：沉船救生 發(fā)展團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4個(gè)階段 團(tuán)隊(duì)形成期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理要點(diǎn) 初步發(fā)展期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理要點(diǎn) 磨合沖撞期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理要點(diǎn) 績效表現(xiàn)期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理要點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)角色卓越團(tuán)隊(duì)必備的3類人 課堂測評：測試您的團(tuán)隊(duì)角色 實(shí)干者的角色描述、典型特征及其作用 協(xié)調(diào)者的角色描述、典型特征及其作用 推進(jìn)者的角色描述、典型特征及其作用 創(chuàng)新者的角色描述、典型特征及其作用 信息者的角色描述、典型特征及其作用 監(jiān)督者的角色描述、典型特征及其作用 凝聚者的角色描述、典型特征及其作用 完善者的角色描述、典型特征及其作用 邁向卓越卓越團(tuán)隊(duì)的6大特征 如何邁向卓越？ 卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)的12法則 邁向卓越的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)