【課程背景】
精益管理，曾經(jīng)滿足無數(shù)家世界級的制造企業(yè)在快速擴張的同時提供可控保障精益生產(chǎn)在國內的制造業(yè)中已有了一些運用，雖然還處在一個初期階段，但畢竟是有了一定的基礎與運用范圍。精益管理的指導思想是消除一切不增值的活動。
服務企業(yè)惟有借鑒精益管理模式，通過標準化管理、流程化管理、精細化管理提供系統(tǒng)性的體系保障，才能為社會提供一致化的產(chǎn)品和服務。
【培訓受眾】
服務企業(yè)中、高層管理人員。
【課程收益】
1）通過講解和案例分析，讓學員了解精益管理原則以及其在服務企業(yè)的應用。
2）通過講解和小組討論，讓學員掌握服務企業(yè)精益管理的基本方法。
3）改進傳統(tǒng)的服務企業(yè)工作方式，引入在經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中消除浪費的要領。
【課程內容】
一、精益管理理念
1、服務業(yè)為什么要引入精益管理？
2、精益管理會給我們帶來什么好處？
3、精益生產(chǎn)的起源與發(fā)展
4、什么是精益？什么是精益管理？
5、精益管理的四大特點
6、精益管理的發(fā)展趨勢
7、精益企業(yè)的特征和精益思想新發(fā)展
8、精益管理的常用工具
二、從精益生產(chǎn)到精益服務
1、精益思想的要點
2、從理解精益生產(chǎn)的五個原則開始
3、什么是浪費？
4、工作中的八大浪費
討論：我們各自轄區(qū)的浪費現(xiàn)象有哪些？
三、確定顧客關鍵要求
1、確定顧客心聲（VOC）的收集對象
2、如何收集顧客心聲
3、將顧客心聲轉換成顧客關鍵要求
討論：針對自己的工作選題進行練習
四、價值流分析
1、從用戶立場來確定價值
2、什么是價值流
3、價值流程繪圖
4、價值流圖分析
5、服務業(yè)中價值流分析案例
練習：選擇自己熟悉業(yè)務進行價值流程繪圖和分析
五、6S-精益管理
1、6S起源與發(fā)展
2、中日現(xiàn)場管理的差異
3、推行6S成功的關鍵
4、什么是6S
5、6S的含義及其在服務業(yè)中的應用
6、落實6S的常用工具
7、6S的推行步驟
六、目視管理-精益管理
1、目視管理概念
2、目視管理的內容與方法
七、團隊建設與溝通技巧
1、團隊組成的要素與形成的四個階段
2、團隊協(xié)作的主要工具與團隊決策
3、組織協(xié)調與溝通
4、團隊溝通與會議溝通
5、企業(yè)文化與溝通管理
八、精益指標和推行策略
1、差距評估
2、精益指標
3、角色和培訓
4、精益管理在服務業(yè)中如何推進
九、案例分享
十、時間和條件允許，可與學員現(xiàn)場參觀交流
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡科技有限公司
