模塊一：認識流程 1.案例研討 (1)制造企業(yè)流程管理典范——DELL電腦跨部門流程管理 (2)服務行業(yè)流程管理典范——酒店 (3)金融企業(yè)流程管理典范——平安集團綜合運營管理控制系統(tǒng) 2.流程的基本知識 (1)流程的定義 (2)關于“職能”與“流程”的概念解析 (3)關于“流程”與“制度”的關系解析 (4)流程中的活動與“增值”——只有客戶愿意付費的，才是增值的 (5)流程優(yōu)化的核心思想：關注增值比例 (6)流程管理的核心技能：把握流程全貌，建立流程清單；逆向識別SIPOC-COPIS；繪制流程圖；選擇需要進行改進的關鍵流程；把流程變?yōu)榭刹僮鞯牧鞒涛募? 3.流程優(yōu)化與流程再造 (1)常見的流程缺陷 (2)關于“流程優(yōu)化”與“流程再造（BPR）”的概念解析 (3)流程優(yōu)化的原則 (4)流程優(yōu)化案例 (5)企業(yè)實施流程化管理所面臨的挑戰(zhàn)及對策 模塊二：房地產開發(fā)項目管理與房地產開發(fā)流程管理 1.項目管理基礎知識 (1)項目管理的基本概念及體系發(fā)展 (2)項目管理PMP、IPMA和PRINCE2簡介 (3)項目管理的三要素（進度、質量、成本）及其核心要點分析 2.項目管理與房地產企業(yè)組織管理 (1)房地產企業(yè)基于戰(zhàn)略規(guī)劃的組織管控、人力資源及項目管理 (2)房地產開發(fā)項目的WBS、OBS和CBS (3)案例分析：強矩陣項目管理與弱矩陣項目管理之爭 (4)房地產企業(yè)項目化管理（項目組合管理） (5)案例分析：房地產企業(yè)組織結構與多項目管理模式 3.房地產開發(fā)業(yè)務流程的基本概念 (1)房地產項目運作的內容和特點 (2)房地產的業(yè)務特點 (3)房地產開發(fā)流程的特點 (4)案例研討：從復地的管理看房地產開發(fā)業(yè)務流程（2006-2010年） (5)案例研討：從龍湖的管理看房地產開發(fā)業(yè)務流程 (6)案例研討：從萬科的管理看房地產開發(fā)業(yè)務流程 模塊三：房地產卓越流程的設計與優(yōu)化 1.房地產企業(yè)流程管理的演進 (1)房地產企業(yè)常見流程缺陷 (2)從功能到流程的三個管理階段劃分 (3)房地產企業(yè)流程管理體系設計 (4)案例研討：通過流程管理加強橫向聯(lián)系——以設計管理為例 2.集團公司管理模式下的房地產開發(fā)項目流程體系全景解析 (1)房地產卓越流程的表現(xiàn)——有效、高效、適應 (2)房地產開發(fā)流程管理體系的設計過程 (3)房地產開發(fā)關鍵流程的識別和描述方法 (4)項目拓展、策劃與論證流程 (5)產品策劃與營銷管理流程 (6)設計管理流程 (7)招投標與采購管理流程 (8)工程與項目管理流程（進度/質量/安全/成本） (9)房地產成本管理體系設計 (10)銷售管理流程 (11)客戶服務流程 (12)案例研討：基于關鍵路徑的房地產開發(fā)流程優(yōu)化 (13)案例研討：基于精細化管理的房地產開發(fā)流程優(yōu)化 3.房地產企業(yè)關鍵流程案例分析 (1)產品定位流程：“七雙眼睛”的產品定位方法 (2)成本管理流程：目標成本體系、責任成本及其考核體系、動態(tài)成本管理體系、成本后評估體系 (3)房地產三級計劃管理體系設計 (4)戰(zhàn)略采購流程：同時關注采購成本、使用成本及行政成本 (5)銷售流程：“5-9-8-6”原則與“田忌賽馬”策略 (6)跨區(qū)域和多項目運作企業(yè)如何設計流程 模塊四：多元化集團公司管理流程體系的設計與優(yōu)化 1.集團公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃流程的精細化設計 (1)關注戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃流程體系及量化數(shù)據(jù)分析 (2)戰(zhàn)略績效的設定、監(jiān)控、評價、考核流程 (3)案例研討：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃如何影響組織結構、業(yè)務運營、人力資源等職能 2.人力資源管理體系的流程化設計與優(yōu)化 (1)企業(yè)人力資源管理發(fā)展趨勢（20世紀60年代-20世紀80年代-21世紀） (2)減少日常行政事務工作的時間是改進人力資源管理水平的方向 (3)人力資源管理流程體系框架——核心是解決人才的“選、育、用、留” (4)案例研討：集團公司人力資源規(guī)劃流程詳解 3.目標與績效管理體系的流程化設計與優(yōu)化 (1)績效管理流程及主要方法 (2)目標管理（MBO）的流程及主要方法 (3)案例研討：集團總部部門績效考核 (4)案例研討：集團公司下屬子分公司績效考核 【培訓課時】 2天，12標準課時