模塊一：認(rèn)識流程 1.案例研討 (1)制造企業(yè)流程管理典范——DELL電腦跨部門流程管理 (2)服務(wù)行業(yè)流程管理典范——酒店 (3)金融企業(yè)流程管理典范——平安集團(tuán)綜合運營管理控制系統(tǒng) 2.流程的基本知識 (1)流程的定義 (2)關(guān)于“職能”與“流程”的概念解析 (3)關(guān)于“流程”與“制度”的關(guān)系解析 (4)流程中的活動與“增值”——只有客戶愿意付費的，才是增值的 (5)流程優(yōu)化的核心思想：關(guān)注增值比例 (6)流程管理的核心技能：把握流程全貌，建立流程清單；逆向識別SIPOC-COPIS；繪制流程圖；選擇需要進(jìn)行改進(jìn)的關(guān)鍵流程；把流程變?yōu)榭刹僮鞯牧鞒涛募? 3.流程優(yōu)化與流程再造 (1)常見的流程缺陷 (2)關(guān)于“流程優(yōu)化”與“流程再造（BPR）”的概念解析 (3)流程優(yōu)化的原則 (4)流程優(yōu)化案例 (5)企業(yè)實施流程化管理所面臨的挑戰(zhàn)及對策 模塊二：房地產(chǎn)開發(fā)項目管理與房地產(chǎn)開發(fā)流程管理 1.項目管理基礎(chǔ)知識 (1)項目管理的基本概念及體系發(fā)展 (2)項目管理PMP、IPMA和PRINCE2簡介 (3)項目管理的三要素（進(jìn)度、質(zhì)量、成本）及其核心要點分析 2.項目管理與房地產(chǎn)企業(yè)組織管理 (1)房地產(chǎn)企業(yè)基于戰(zhàn)略規(guī)劃的組織管控、人力資源及項目管理 (2)房地產(chǎn)開發(fā)項目的WBS、OBS和CBS (3)案例分析：強矩陣項目管理與弱矩陣項目管理之爭 (4)房地產(chǎn)企業(yè)項目化管理（項目組合管理） (5)案例分析：房地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與多項目管理模式 3.房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)流程的基本概念 (1)房地產(chǎn)項目運作的內(nèi)容和特點 (2)房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)特點 (3)房地產(chǎn)開發(fā)流程的特點 (4)案例研討：從復(fù)地的管理看房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)流程（2006-2010年） (5)案例研討：從龍湖的管理看房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)流程 (6)案例研討：從萬科的管理看房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)流程 模塊三：房地產(chǎn)卓越流程的設(shè)計與優(yōu)化 1.房地產(chǎn)企業(yè)流程管理的演進(jìn) (1)房地產(chǎn)企業(yè)常見流程缺陷 (2)從功能到流程的三個管理階段劃分 (3)房地產(chǎn)企業(yè)流程管理體系設(shè)計 (4)案例研討：通過流程管理加強橫向聯(lián)系——以設(shè)計管理為例 2.集團(tuán)公司管理模式下的房地產(chǎn)開發(fā)項目流程體系全景解析 (1)房地產(chǎn)卓越流程的表現(xiàn)——有效、高效、適應(yīng) (2)房地產(chǎn)開發(fā)流程管理體系的設(shè)計過程 (3)房地產(chǎn)開發(fā)關(guān)鍵流程的識別和描述方法 (4)項目拓展、策劃與論證流程 (5)產(chǎn)品策劃與營銷管理流程 (6)設(shè)計管理流程 (7)招投標(biāo)與采購管理流程 (8)工程與項目管理流程（進(jìn)度/質(zhì)量/安全/成本） (9)房地產(chǎn)成本管理體系設(shè)計 (10)銷售管理流程 (11)客戶服務(wù)流程 (12)案例研討：基于關(guān)鍵路徑的房地產(chǎn)開發(fā)流程優(yōu)化 (13)案例研討：基于精細(xì)化管理的房地產(chǎn)開發(fā)流程優(yōu)化 3.房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)鍵流程案例分析 (1)產(chǎn)品定位流程：“七雙眼睛”的產(chǎn)品定位方法 (2)成本管理流程：目標(biāo)成本體系、責(zé)任成本及其考核體系、動態(tài)成本管理體系、成本后評估體系 (3)房地產(chǎn)三級計劃管理體系設(shè)計 (4)戰(zhàn)略采購流程：同時關(guān)注采購成本、使用成本及行政成本 (5)銷售流程：“5-9-8-6”原則與“田忌賽馬”策略 (6)跨區(qū)域和多項目運作企業(yè)如何設(shè)計流程 模塊四：多元化集團(tuán)公司管理流程體系的設(shè)計與優(yōu)化 1.集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃流程的精細(xì)化設(shè)計 (1)關(guān)注戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃流程體系及量化數(shù)據(jù)分析 (2)戰(zhàn)略績效的設(shè)定、監(jiān)控、評價、考核流程 (3)案例研討：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃如何影響組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)運營、人力資源等職能 2.人力資源管理體系的流程化設(shè)計與優(yōu)化 (1)企業(yè)人力資源管理發(fā)展趨勢（20世紀(jì)60年代-20世紀(jì)80年代-21世紀(jì)） (2)減少日常行政事務(wù)工作的時間是改進(jìn)人力資源管理水平的方向 (3)人力資源管理流程體系框架——核心是解決人才的“選、育、用、留” (4)案例研討：集團(tuán)公司人力資源規(guī)劃流程詳解 3.目標(biāo)與績效管理體系的流程化設(shè)計與優(yōu)化 (1)績效管理流程及主要方法 (2)目標(biāo)管理（MBO）的流程及主要方法 (3)案例研討：集團(tuán)總部部門績效考核 (4)案例研討：集團(tuán)公司下屬子分公司績效考核 【培訓(xùn)課時】 2天，12標(biāo)準(zhǔn)課時