一、 “績效”是什么

1.      審視“績效”的視角與管理方式的選擇

2.      績效的等級特點：老板績效、管理者績效與員工績效

3.      以績效的視角透析“人力資本”

研討：

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二、認識“績效管理”的重要性

1. “績效管理”的起源

2.      “崗位”設(shè)定與心理契約

3.      從“人事管理”到“人力資源管理”

4.      績效管理工作中人力資源部門承擔(dān)的角色

5.      人力資源部門與其他職能部門的配合

6.      各級管理者在績效管理中的角色

7.      基于“問題解決”的“績效管理”目標(biāo)

8.      績效管理對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義

9.      做好績效管理與各部門管理者日常工作的有機嫁接

案例：

a)        對崗位的困惑

b)        工作職責(zé)的分歧

三、透析“績效考核”

1“考核什么”就“鼓勵什么”

2.“個人考核”與“團隊考核”

3.績效考核人的資格（360度考核誤區(qū)分析）

4.杜絕績效考核指標(biāo)體系中的“對人不對事”（“德能勤績”方法透析）

5.“定性考核”與“定量考核”的適用范圍

6.績效考核指標(biāo)設(shè)計的“量化”誤區(qū)

1)常用的績效考核方法點評（目標(biāo)管理、KPI考核法、平衡計分卡（BSC）等）

2)確定績效考核周期需考慮的因素

3)績效考核評分的理性上限與績效考核中的“兩個契約”

4)績效考核結(jié)果的處理和運用（強制分布、末位淘汰、薪酬掛鉤、晉升晉級等）

5)績效考核評分中常見的錯誤

6)(近期的事件的影響、個人關(guān)系、暈輪效應(yīng)、“老好人”、事先假定、比較、回避事實）

7) 營造績效考核公平感覺的方法

案例分析：

a) “形式主義”的績效考核

b) 業(yè)績、苦勞與獎金

c) 強制分布的結(jié)果

d) 尷尬的績效考核

研討：

如何認識績效考核指標(biāo)的“量化”？

四、從“績效考核”到“績效管理”

1.基于績效考核的員工績效診斷技巧（工作意愿與能力、成熟度與績效等）

2.績效計劃與績效改進計劃的制定

3.績效管理實施的核心——績效溝通與績效反饋

4.績效培訓(xùn)與績效輔導(dǎo)

研討：

a)找到個人績效中的“短板”

b)找到組織績效中的“短板”

研討與分析

方案范例分析：某機械公司《績效考核與績效管理制度》設(shè)計思路

五、績效面談技巧

1.明晰績效面談的目的

2.績效面談的類型（績效評分面談與績效反饋面談）

3.績效面談必須注意的行為事項（氣氛營造、坐位以及行為要點）

4.績效面談的BEST原則

5.績效面談中取得當(dāng)事人信任的技巧

5.績效面談中的傾聽技巧

6.績效面談的“漢堡原理”以及批評績效不佳員工的技巧

7.績效管理常見問題的處理

案例分析：

某經(jīng)理面臨的績效溝通問題

研討

您在績效面談中遇到的問題是什么？如何解決？