溝通的定義 溝通的核心要素 溝通的四特征 溝通的方式 語言的作用 微笑與眼神 積極的身體語言 消極的身體語言 人際溝通交往之精髓 令員工愉悅的管理者口頭禪 溝通的5W2H 何謂情商 智商情商測(cè)試 溝通中的致命過失 克服溝通障礙的方法 內(nèi)部溝通剛?cè)岵⑴e 職場(chǎng)人際溝通技巧 聽的原則 溝通的應(yīng)答技巧 提高溝通效果的方法 說服的七大技巧 溝通的七個(gè)步驟 溝通的三個(gè)基本點(diǎn)