現今社會，由于新經濟的浪潮，發達的技術，變幻的市場，收入的懸殊和競爭的加劇，迫使人們踏上一條永無止境的拼搏之路，面向未來，欲求成功，必須具備相當的競爭力。 競爭的時代，展現競爭的殘酷與魅力。“競爭力”——不僅看擁有怎樣的知識，而要看如何做的智慧；不是有何名牌學歷，而是能否學以致用；不是宏偉的理想，而是把眼前事做好的能力與韌勁；不是形體的偉岸，而是奪人的才氣；不是嬌人的容顏，而是思維的靈動；不是華麗的衣著，而是內在的素質。競爭力的強弱還取決于人的自信心、意志力、效率、承受力、創造力、判斷力、以及協調、應變、公關、社交等能力，也包括思維的方式、心態的平衡、生活的習慣等。 這些素質與能力屬個人稟賦和感悟，靠不斷積累和自覺修煉，決不是他人的恩賜。它是內因和外因的有機結合，是追求做人的最佳境界和做事的最好方法，是人生成功的基礎。成功 = 20%的智商 + 80%的情商。可見情商何等重要。“情商”即把握自我、感知他人、溝通人際、調適關系和發現規律。 競爭力取決于一種向上的人生精神：永遠不滿足地追求更大的人生價值，更摯熱的激情、更多的智慧和真愛，即真正的成功。人一旦沒有這種精神和追求，“花香鳥語會使之懈怠，痛苦磨難會使之頹喪，卑怯人性會使之窩囊，貪婪懶惰會使之墮落。”路要一步一步走，素質與能力要在小事中一點一滴積累。失敗是因為不能鎖定自己的心性，按照既定的目標，一桿子到底。所有的困難都可以增加自己的閱歷，所有人的智慧都可以為我所用。成功的途徑和手段很多，縱觀歷史上與現實中的那些成功者，多能熟練地掌握眼到、嘴到、手到、心到的藝術，“四到”即核心競爭力的表現，是成功的秘訣。 一、 眼到的訣竅 眼到是指人的認識能力。眼到首先是能見人所未見，特別是在常人熟視無睹的情況下獨具慧眼。伯樂相馬的千古佳話，是眼到的一曲頌歌。眼到貴在洞察先機，先機失落，步步被動。先機蘊涵于細節之中，凡事善于用心用腦，潛心研究分析，沉著冷靜又不失果敢堅定，才有可能眼到。許多成功的科學家、實業家、教育家，都能耐得住寂寞，不為眼前的榮名和得失所動，不急功近利，隱忍不發，一發而不可收。 眼到需要悟性、聯想和判斷。人生無時不在認知新的人、事、物，正所謂“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”眼到是社會閱歷的綜合體現，關鍵是要做一個善于觀察和多維思維的人，能夠從不同的側面、多維的時空角度，把握事物的發展方向。眼到是個不斷探索與否定的過程，否定自己需要勇氣，更需要聰穎和才智。中國有古訓“失敗乃成功之母。”美國有俚言“成功是失敗的累加。”人生哲理不分國界。“實事求是”包含了眼到的全部秘密，“與時俱進”詮釋了眼到的最終目標。 二、 嘴到的藝術 嘴到是指表達能力，表達也就是溝通。人之所以區別于動物， 就在于能以豐富的語言或非語言表達形式使自己的意思傳達到位。人們可以通過語言、文字、姿態、行為等多種溝通形式來達到交流的目的。 嘴到并非成天耍嘴皮子，在于注重其藝術性和效果。西方人善于利用恰當的語言表達來調適人際關系：見面說聲：“你好，氣色不錯。”“你的上衣真漂亮！”一件事情稍有進展會說：“太好了，你真棒！”看你面有難色會講：“我能為你做什么嗎？”在這種輕松善意的對話中，一個親和向上的氛圍就自然營造起來了。在緊張的工作中，獲得了一份愉悅，對工作也產生了樂趣。沒有溝通，就沒有快樂，沒有表達，也就沒有交流。在人生的旅途中，有多少彼此因缺少了一句簡單的問候，一個及時的反饋，一句必要的安慰、鼓勵，一聲由衷的感謝，一份真誠的歉意，而釀成意想不到的遺憾和悔恨。話語到位，不完全是性格使然，更多的是愛心的真誠流露。 姿態表達往往不為人們重視，微笑在很多情勢下是最銳利的武器。周恩來的微笑，在嚴峻的環境中，掃平了無數障礙，在艱難歲月里，鼓舞了多少人。有人想建立自己的尊嚴，在下屬面前不露笑臉，結果葬送了人緣，使人敬而遠之。真誠、自然、親切的微笑，使他人賞心悅目，也使自己身心健康。微笑是無聲的語言，是人際關系的潤滑油，它能使人左右逢源，人和業旺。有些人想顯得生動一點，說起話來眉飛色舞，由此傳遞的是他的輕浮。有些人在別人與之談話時，冷若冰霜、心不在焉，給人的感覺是傲慢無理，缺乏教養。還有些人不敢正眼視人，對話中一直在躲閃，那是他有不宜言表的心計，怕被人洞穿。有的人喜歡搶話題，以自我為中心，自鳴得意，滔滔不絕，招人反感。 文字表達更不能被忽視，現代社會需要既能做又能寫的人才。工作和交往中，文字表達有不可估量的作用。現代人的文筆功夫也是一種專業素質，依仗這種素質，在短時間里能對大量的信息加工處理，能高效率、高質量地進行分析、歸納、總結和論證，借此充分展示自己的才華。企業之間，同行之間的交往，敏感務實的人從對話中，文字傳遞中主動搜尋記錄每一個有用的信息。美國人很謹慎，一件小事也要寫備忘錄，國人很豁達，正規會議也經常缺少詳實的紀要。在國內外的商業談判中，斟字酌句，雙方都在試圖用不同的表達方式來謀求最大的利益。現實中還有不少企業領導，吞食著忽視和約條文帶來的惡果。 不善表達，或許是因為性格、習慣、能力所致，而不愿表達，則是觀念、認識、心態問題。總之該表達就得表達，無論什么方式，表達得當，勝人一籌。 三、 手到的本領 手到即為辦事能力。指在無論多么復雜的環境下，都能把該做的事做好的能力。有些人自認為潛質很大，學歷高或關系到位、背景好，有一種得天獨厚的優越感，是乎生下來就是做大事的，因而放棄做小事的準備和努力，一心等待大事的來臨。“什么是不簡單？把每一個簡單的事做好就是不簡單。什么是不容易？把每一件容易的事做好就是不容易。”心氣太高，一心渴望偉大，偉大卻無蹤無影。甘于平凡，認真做好每一件小事，偉大卻不期而至。 當年的李嘉誠，并沒有當亞洲首富的奢望，更沒有左右股市，執掌區域經濟牛耳的宏圖，有的只是做好眼前的事，努力打工，拼命爭錢，糊口生存的實在。正是在做好鎖碎小事的磨練中，他的素質和能力得到了提高，風云際會，李嘉誠成了當今社會名人。即使現在，當被問及成功的秘訣時，李嘉誠依然堅持認為：“成功靠做好細節工作的韌勁”。 四、 心到的意志 心到是一種不斷奮進的人生精神，是善于思考和不斷學習的意志。如果滿足于周圍人的叫好，便放松了進一步的追求，就很難有創造了。“世界上唯一不變的東西就是變化。”萬事萬物皆在變，再好的做法也需要改進，只有不懈追求更好，不斷創新，勇于競爭，才有望成功。 危機意識與創新意識緊密相連，惟有對理想的偏執，居安思危，居優思前，不斷開拓進取，才能在競爭的海洋中，乘風破浪，勇往直前。有些人太容易滿足，稍有一點成績，就津津樂道。在他自我陶醉的同時，環境變換，危機產生。他百思不得其解，昨天還行之有效的良策，今天咋就不靈了呢？有些人能發現危機和困難，卻沒有毅力去找到出路與方法。他們有的不是憂患意識，而是悲觀情緒。“方法總比困難多”，說起來簡單，而做起來就不那么容易了。 鍛煉你的心志，往深處去，深處有悟。淺嘗輒止，覺不著悟；滿足現狀，達不到悟；好高騖遠，喪失了悟。惟有一步一個腳印，不停歇，不放棄，才能處處有悟。心中有所悟，就會才思洶涌，做事信手拈來，新招迭出。什么是創造？創造就是聯想，就是展望，就是奮進，就是心到！只有心到，才有創造，才具競爭力，才能成功！ 人是有尊嚴的，尊嚴，不是出身、頭銜、權力、財富，也不是包裝和渲染。尊嚴靠自尊。自尊，是一種很強的自我意識和不變的人格。“人是要有點精神的。”這種精神是力求創造績效、追求成功的雄心、膽識和成就感。憑借于此，就能不斷排除障礙，捕捉發展良機。借口容易找，自尊難以立。人一旦有了明確的追求和強勁的競爭力，就會見常人無能見的前景，想常人無能想的目標，走常人不能走的道路。這樣的人，沒有條件能創造條件，沒有財富能創造財富，沒有快樂能創造快樂。 “四到”乃核心競爭力，競爭力是人生車輪的驅動器，是創造的源泉，是成功的法寶！ 二00三年四月二十五日 注： 本文發表于《大酒店》雜志2003年第五期。