（一）培訓(xùn)體系建立的基礎(chǔ) 1.企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)性認知與價值定位 2.培訓(xùn)管理者的基本素質(zhì)與崗位要求 1）培訓(xùn)崗位的勝任素質(zhì) 2）培訓(xùn)管理者的角色轉(zhuǎn)變和面臨的挑戰(zhàn) 3）用創(chuàng)新思維的方法實施培訓(xùn) （二）培訓(xùn)體系的建立 1.企業(yè)培訓(xùn)模型與培訓(xùn)體系的建立 1）培訓(xùn)策略與培訓(xùn)模型 2）建立培訓(xùn)模型的原則與方法 3）基于培訓(xùn)模型的培訓(xùn)體系建立 4）現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)體系架構(gòu)及要素的規(guī)劃設(shè)計 5）培訓(xùn)資源平臺的搭建及培訓(xùn)運營管理 2.培訓(xùn)制度的建立 （三）培訓(xùn)體系的分解與操作 1.培訓(xùn)需求調(diào)研與分析 1）以員工勝任素質(zhì)模型為導(dǎo)向的需求分析 2）需求調(diào)查的分類、目的、對象 3）培訓(xùn)需求調(diào)研的幾種有效方法 a訪談法 b問卷調(diào)查法 c觀察法 d關(guān)鍵事件法 e檔案資料法 f自我分析法 g工作績效評價法 h缺口分析法 i以前項目評估法 j顧問委員研討法 4）案例分享 5）需求調(diào)查的注意事項 2.制定可操作性的培訓(xùn)計劃 1）企業(yè)培訓(xùn)的自我鑒定 2）如何進行培訓(xùn)費用預(yù)算 3）如何確保培訓(xùn)計劃的達成率 4）不同層級人員課程設(shè)置 5）培訓(xùn)學(xué)時分布 3.培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 1）培訓(xùn)經(jīng)費管理 2）培訓(xùn)設(shè)施管理 3）培訓(xùn)信息管理系統(tǒng) 4）培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商的評估與管理 4.培訓(xùn)效果評估 1）培訓(xùn)總結(jié)與效果評估概述 2）評估層次解析 -第1層次:測度反應(yīng)并確認既定行動 -第2層次:測度學(xué)習(xí) -第3層次:測評在工作中的應(yīng)用 -第4層次:確定從項目中取得的經(jīng)營效益 -第5層次:計算投資回報率 3）培訓(xùn)評估的衡量標準、時機、分類 4）數(shù)據(jù)收集的方法及整理分析 5）如何分解培訓(xùn)效果 6）常用評估方法詳解 -調(diào)查 -問卷 -面談 -焦點小組討論會 -測試 -觀察 -績效記錄 7）如何把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價值 8）確定非貨幣性收益 9）培訓(xùn)成本核算 10）測算投資回報率 11）培訓(xùn)評估的成本-收益分析 12）培訓(xùn)效果的跟進（案例分析） 13）小組討論 5.培訓(xùn)講師隊伍的建立與管理 1）內(nèi)部師資的優(yōu)、劣勢 2）內(nèi)部講師的選、育、用、留、評講師的激勵模型與制度建設(shè) 3）協(xié)助內(nèi)部講師進行課程開發(fā) （四）培訓(xùn)的技能、技巧 1.培訓(xùn)創(chuàng)新八法 1）流程創(chuàng)新 2）評價創(chuàng)新 3）課程創(chuàng)新 4）形式創(chuàng)新 5）設(shè)施創(chuàng)新 6）內(nèi)容創(chuàng)新 7）評估創(chuàng)新 8）服務(wù)創(chuàng)新 2.如何做培訓(xùn)項目管理 1）項目調(diào)研與可行性分析 2）培訓(xùn)項目管理的基本要素 3）大型培訓(xùn)項目策劃 3.培訓(xùn)執(zhí)行三十二招與培訓(xùn)多元化方法  小組討論分享