第一章 銷售心理學：搞定客戶的秘密

1、你了解銷售中的情商運用嗎

2、情商與銷售結果

3、提升情商的系統方法

4、客戶都是“偏執狂”

5、“以退為進”的銷售藝術

6、穿上客戶的鞋子走一公里

7、提升自身影響力的有效步驟

第二章 銷售影響力7大原理

1、引發關注：注意力與好奇心

2、心理落差：需求與短缺

3、情感旅程：喜愛與嫉妒

4、價值驗證：設計墊腳石

5、稀釋風險：信任與信仰

6、決策責任：參與感與自主權

7、獲得承諾：公開契約的效力

第三章 好感度：讓客戶買你的東西

1、你會向自己購買產品嗎

2、一切都關乎他們：展望銷售結果與客戶

3、認知，關聯與建立客戶對你的好感

4、你是敷衍工作還是快樂工作呢

5、快樂度：你能給人帶來歡樂嗎

6、提升他人對你好感的有效方法

第四章 如何得到你期望的東西

1、合作伙伴還是買賣關系

2、面對一個客戶，你心里怎么想

3、如何準確抓住客戶的心理

4、建立并管控客戶的期望

5、讓客戶成為你的狂熱粉絲

6、把握好你的銷售進程的期望

第五章 你的客戶有什么故事

1、讓客戶感到自己受重視：聆聽

2、運用“3W”法則

3、引導客戶審視自身的狀況

4、讓客戶找到“病癥”所在

5、誘導客戶的潛在需求

6、讓你的客戶心甘情愿地掏錢包

7、提升自己的情商溝通技巧

第六章順利搞定能拍板的人

1、人們是怎樣做決策的

2、你在與無足輕重的人會面嗎

3、你做好會面的準備了啊

4、你是否提出了正確的問題

5、擴大銷售成功的概率

6、全面提升你與決策者會面的能力

第七章 拿下訂單：讓付出得到回報

1、決定最終勝敗的金錢觀

2、價格談判，你該怎么辦？

3、將談判高手“戰于馬下”

4、放棄即將到口的美食，敢嗎

5、審視你的銷售渠道

6、給自己打一針“強心劑”

7、提升自己的議價能力

結束語 高情商=高業績