第一階段：情商修煉 一、認知情商 1、調(diào)動情緒就可以調(diào)動一切 2、解讀情商 3、情商決定命運 4、情商與領(lǐng)導(dǎo)力 5、中國職業(yè)經(jīng)理人情商現(xiàn)狀 二、認知自身的情緒 1．認知情緒 2．左右一生的14種基本情緒 3．情緒識別模式：自己的情緒地圖 三、管理自我情緒 1．處理負面情緒 常見處理情緒的誤區(qū) 處理情緒的三種步驟 表達情緒的四個途徑 2．情緒模式進階：如何控制情緒 3．如何與煩惱相處？ 4．升級你的殺毒軟件 四、激發(fā)積極情緒 1．“口”乃心之門戶 2．吸引力法則 3、重塑積極心態(tài) 五、識別他人的情緒 1．認識他人情緒（辨識表情） 2．善于捕捉“弦外之音” 六、感染他人 1．情緒感染：親和力 2．情商制造感動 3．聚焦情感共鳴 4．情商激勵 七、人際關(guān)系的管理 1．情商與領(lǐng)導(dǎo)力 溝通中的情緒管理 1）先處理心情，再處理事情 2）溝通的三個層次 2、人際關(guān)系三要素： 相互認同 情感相容 行為相近 3、人際魅力規(guī)律 情景性吸引 誘發(fā)性吸引 互動性吸引 異性吸引 4、團隊情商 第二階段：團體情商輔導(dǎo)： 1、問答形式：講師和學(xué)員或以圓桌互動形式現(xiàn)場進行情商團體輔導(dǎo)問答 2、問答內(nèi)容：日常工作上遇到的壓力給工作帶來的困惑和解決方法等 第三階段：個體情商輔導(dǎo) 給予提前預(yù)約的重點個人一對一進行情商提升咨詢輔導(dǎo)，可單獨輔導(dǎo)3-4人