【學習本課程的重要意義】 1、要想做好與人打交道的工作，必須了解人性和人心的基本規律。 2、情緒深深影響著人的日常工作、生活、情感和智力發揮。 3、自我身心健康是卓越工作和幸福生活的前提。掌握了情緒的規律，才能更好的照顧自己，也才有可能為他人做好服務。 4、了解人情緒的規律，才能更好的運用情緒規律，讓與人服務的工作更加專業有效。 【本課程的特色】 1、科學性和實用性：以北京大學臨床心理中心和復旦大學管理學院的科學研究為基礎，結合八年來全國高管及政府處級以上干部培訓的案例為講課的實例，針對性和科學性非常強。 2、培訓方式先進性：采用目前國際國內比較先進的教學形式，包括小組演練、情境模擬、角色扮演、分享討論等形式。 3、培訓效果顯著：通過環節的設計，指導從知道到做到。 【課程內容】 一、工作中常遇到的情緒困擾 1、工作中的服務對象的負面情緒常常侵犯了我們的身心健康 2、因為工作經常失眠、感到工作壓力很大，經常做噩夢 3、從事客戶服務工作，經常被客戶無厘頭的問題搞得頭大，有時無理地折磨，經常提出一些非常過分的要求 4、在工作中經常不順心，回家很少和家人交流，和愛人的關系也越來越疏遠。工作需要經常加班，甚至周末也不能按時休息，家人對此意見很大，我們經常為這事爭吵 5、上級總是給我施加壓力，卻不能體諒我的難處，我感到很疲憊 二、學習情緒管理的重要意義 1、保持自我的身心健康 2、有效的提高工作績效 3、幫助建立和諧的人際關系，包括同事關系和家庭關系 三、人的情緒有哪些規律性？ 1、產生的客觀性：區分客觀煩惱，和自尋煩惱； 2、情緒有非理性 3、情緒是一種寶貴的能量：負面情緒是如何消耗我們的能量的 4、情緒的過程性： 5、情緒對智力發揮、行為改變的影響 6、情緒的宣泄性 7、情緒的人際蔓延性 四、如何運用好情緒的規律保護自己的身心健康并且發揮出最佳工作績效？ 1、學習確立心理上的邊界：讓工作不再侵犯生活，讓他人不再侵犯自己 2、學習運用情緒的規律 3、調整不切實際的期待 4、轉換角度看問題 5、學會日常保養情緒的基本方法 五、如何從日常工作和生活中“做到”管理好情緒 1、停頓療法 2、自我談話 3、相對隔離 4、時間緩沖 【適用對象及課時】 適合以與人溝通、協調、服務為主的工作的崗位和人群，包括領導者、管理層、人力資源部門、客服部門、銷售部門、黨政機關干部等 授課時間為2-3個小時 【學員評價】 在此之前我聽過非常多的課程，我自己也是北大畢業的，也學過很多心理學的課程，但是今天這堂課是我聽到的最棒的一堂課，不僅對我的工作有指導意義對我的人生的很多看法也有影響，非常感謝梁老師。 ------ 世紀佳緣北方區總經理 李江艷 我們雖然一直從事美容行業，但是對什么是美麗，以及對自我和客戶的情緒管理方面還從未深入的思考過，聽了梁老師的課程，深有啟發，對我們的工作很有幫助！ ---- 莎蔓莉莎美容集團總裁 莊玲 我之前去復旦大學學過很多，也參加過很多校友活動，深深為梁老師的個人魅力所吸引，聽到情緒管理課程后非常有觸動，對自己的健康和客戶的情緒管理都有很大益處。 ------ 中國農業銀行上海五角場支行經理 高英 【專家介紹】 梁琳莉 l 北京大學臨床心理中心培訓部主任 l 復旦大學管理學院EDP高級管理人員培訓中心項目主任 l 北京大學美商MBA總裁班特聘教授 l 復旦大學EWP卓越女性總裁班主講專家 l 復旦大學女領導干部培訓班主講專家 l 復越（中國）管理顧問公司總經理 l 自2004年始出任復旦大學EDP高管培訓中心項目主任一職，并在全國第一個創辦了復旦大學EWP卓越女性課程，在全國推進了女性成長事業和管理者個人成長為核心的高級管理培訓事業。2009年接受北大邀請，出任北京大學高管培訓部主任一職，并出任大學下屬管理顧問公司總經理一職達七年，有豐富的企業管理實戰經驗。 l 7年農業銀行、《胡潤百富榜》、上海市女企業家協會、山東商會、寧波女企業家協會、長城汽車、IBM、全國電臺系統、莎蔓利莎集團、亞力山大會館集團、哈達瑜伽集團、世紀佳緣 等100多家企業的培訓講師授課經驗。 l 韓國女子大學、中日女性發展大會、《胡潤百富榜》、《瑞麗女性十周年》等論壇演講嘉賓 l 《瑞麗》、《時尚》、《悅已》、《品位》、《上海經理人》、《中國調查》等雜志刊物專欄作家。 l 接受過《紐約時報》、《華盛頓郵報》、《法國廣播電臺》、《日本每日放送》、《上海第一財經》、《東方早報》、《北京新京報》、《中國青年報》、《光明日報》、《上海電視臺》等200多家媒體的專訪