課 程 大 綱 一、 當今媒體真相  你為什么要在乎媒體  媒體是你的喉舌嗎？  誰是你要打交道的媒體  新聞媒體的運作方式  新聞媒體的三種功能 案例討論：孫志剛事件 SARS疫情中的官員媒體觀 二、 新聞如何制造  人咬狗才是新聞嗎  新聞的生產原料  新聞的表現形式與種類  憤怒新聞學/尖叫新聞學 案例討論：銀聯詐騙案、ATM機的秘密 三、 認識記者  記者的工作勞頓：我們容易嗎？  記者的工作內容  記者的生存狀況調查  記者有可能是被賄賂的  記者是你的朋友、敵人還是。。。  如何與記者打交道 案例討論：記者面前的馮小剛 富士康狀告媒體 某煤礦封口費事件 四、 新聞發言人素養  你是個“推銷員”  你總是第一個說話的人  為記者提供全套服務  做媒體的引路人  忘掉那些陳詞濫調  不要讓傳播謊言的媒體有恃無恐  成功發言人的心理3要素  發言人的語言藝術  回答敏感問題的3個技巧  如何說“無可奉告”  發言人的形象和禮儀 案例討論：美國總統里根遇刺事件 非典中的王岐山 五、 突發事件與危機公關  突發事件與危機  避免突發事件成為危機的4個主意事項  危機傳播的規律  危機的誘因  危機公關策略  打造危機預警系統  危機傳播管理的4個技巧  危機中的新聞發布  危機修復3法則 案例討論：某行網點群體事件 砸大奔事件 東航返航事件 六、 如何接受各種形式的采訪  接受采訪前的準備  不可接受采訪的3種情況  如何面對電視采訪  如何面對紙媒采訪  如何面對網絡媒體直播  如何面對電話采訪  說錯話后的補救措施  媒體誤報后的補救措施 案例討論：課堂演練案例 培訓中，將涉及部分銀行和企業案例，進行實操演練，并課堂點評。