面向對象： （1） 有一定項目經驗，或具備一定理論知識，但缺乏實際復雜項目操作經驗的項目管理者 （2） PMO成員，企業管理人員 背景與針對的主要問題： 本課程由一系列的Workshop構成，針對具有一定項目管理經驗，或有過理論培訓的項目管理者，提供在復雜項目環境下，如何應用項目管理知識，強化項目過程控制的全實戰模擬操作。主要針對以下問題設計沙盤模擬過程： 1. 多項目環境下的資源沖突問題 2. 在復雜項目環境下建立項目的風險管控機制 3. 建立對需求的“持續管理” 4. 提高與干系人的溝通能力，建立項目“可控”的運行機制 5. 提升項目計劃的“可控”、“精細”、與“可操作性” 本課程的重點不是多項目管理（PPM），而是在多項目環境下，面對資源沖突與各種不確定性時，如何對復雜的單項目進行合理的規劃與有效的控制。 課程形式 通過沙盤游戲（模型建造）的形式，在多項目環境下，解決一組復雜項目同時運行所帶來的一系列問題，包括必然的資源沖突、人員變動、需求的不確定性、團隊技能、溝通困難等等，特別是各種可能的風險因素。幫助學員在這一過程中，了解并體會在復雜項目環境下的項目規劃、過程控制，以及對內對外的溝通技巧。 在整個沙盤項目過程中，學員要完成從項目的需求分析、范圍確定、進度與成本規劃、風險控制等規劃過程，交付項目規劃文檔，到項目的具體執行（60-70分鐘），在執行過程中的每個里程碑節點，項目團隊要完成項目評估，交付“績效報告”、“健康度分析（7-Key）”等文檔，同時處理各種變更請求。 整個項目沙盤模擬以下幾個過程： 第一階段： 項目的啟動與需求分析過程 （4小時） 第二階段： 項目規劃過程（8小時） 第三階段： 項目執行過程（6小時） 在每個不同階段，項目團隊要完成規劃、文檔、實際執行，并在重要的時間節點向項目干系人進行匯報，包括需求評審、計劃評審、里程碑績效報告等等。 課程理論部分： 10%-20% （根據學員具體情況調整），形式為回顧與討論 案例分析部分： 10%-20% 沙盤模擬部分： 60%-80% 第一天上午： 討論與回顧：關于項目管理與項目經理的幾個基本問題的互動討論 在幾個不同層次上的“項目成功”標準 在項目經理、管理層、與組織層面對項目的期望，及不同的“項目成功”標志 項目經理的角色與職責 項目經理在項目中應發揮什么樣的作用，重點討論項目經理由“專家”向“管理”轉變中的常見問題 項目管理系統（支持體系） 項目管理的理論體系如何在具體的企業業務環境下應用 項目管理的基本流程 第一階段： 項目的啟動、需求分析與干系人識別過程 介紹沙盤項目的背景、目標、以及基本規則，包括權力分配、分工與稀缺資源的分配原則。由學員進行討論，重點是分析項目的各種風險因素，以及可能的資源沖突 建立項目團隊組織架構，每個項目小組5-7人，包括管理、技術、職能團隊、風險控制與PMO（項目辦）等不同角色，推舉第一任項目經理。 Workshop 1： 項目的粗估（初步成本與進度的評估） 項目粗估過程（報價、工期預估） 交付1： 進度估算 交付2： 成本估算 討論： 各種風險因素在項目規劃中的體現 項目啟動階段的“協調與溝通”，力爭將50%的問題解決在項目初始 “合理”的項目規劃所應該具備的特性 Workshop 2: 項目需求確定（報價）與“項目定義文件” 項目啟動過程： o 干系人溝通 o 需求的澄清與確定 o 項目定義文件（立項文件）的形成 討論： “業務目標”導向的需求分析過程 需求的描述與管理 項目早期（啟動前）的風險與質量控制過程 項目介紹： 由項目經理向“管理層”介紹項目的初步評估、分析與規劃 第一天下午： Workshop 3：干系人分析過程 （確定干系人風險） 介紹項目干系人管理方法論及其在項目中的應用，項目經理的溝通技能與方法。運用一個標準的分析工具，對沙盤項目的干系人進行分析，形成項目的溝通管理計劃 干系人分析過程 o 干系人分析過程 o 形成項目“溝通管理計劃” 討論： 干系人風險 搞定“事”與搞定“人” 建立“可管理”的項目溝通機制 第二階段： 項目的規劃過程 Workshop 4: 建立工作模板 – WBS 建立標準的工作模板，并在WBS中處理可能的資源沖突與風險因素，形成所有管理與控制工作的基礎 WBS模板建立過程： o 形成WBS文檔，并在小組達成共識 討論： WBS的企業實踐 工作還是產品？ 編碼系統 管理交付、風險、質量控制交付件 關于分解細度 第二天上午： Workshop 5: 沙盤項目的進度規劃 按照1分鐘的偏差精度，設計整個沙盤項目的進度規劃，總時間限定在60分鐘以內，包括2到4個重要的里程碑、外部時間節點。交付物為網絡圖與甘特圖，里程碑驗收說明等具體文檔，同時要包含對潛在風險（特別是變更）的全面考慮。 項目進度規劃過程： o 形成項目網絡圖 o 里程碑確定 o 關鍵路徑、浮時分析 討論： “效率”與“可管理性”的平衡 資源的平衡 如何進行合理的里程碑設定 Workshop 6: 多項目、資源限制條件下的風險規劃過程 基于由講師提供的“歷史風險庫”，采用“帶業務權重”的定性分析模型，項目組完成沙盤項目的風險評估、分析與規劃過程，并對當前的項目進行有針對性的優化與調整。 項目風險規劃過程 o 項目風險清單 o “帶業務權重”的風險定性分析 o 應對計劃與項目計劃調整 討論： 風險過程與項目計劃的整合 業務目標與風險過程 通過“機制”來管控風險 第二天下午： Workshop 7: 沙盤項目的成本與績效基線 基于一種典型的“工時”估算方式，為沙盤項目建立工作量（成本）估算，形成項目績效基準（PV圖）。在整個項目執行過程中，項目經理將依據這一基準線，對項目的績效進行跟蹤控制，并以“圖+表”的方式實時更新這一重要文檔。 沙盤項目的成本績效基線： o 工時估算表 o RAM圖 o PV圖 討論： 關于項目“基線”的建立 “贏得值”系統在實際項目中應用的不同模式 第三天： 第三階段： 項目的執行過程 Workshop 8: 沙盤項目的執行（建造過程） 這個環節由8個Workshop 構成（WS 1 – 8）, 持續一天的時間，當中包含4個匯報周期、3個重要里程碑，3次項目例會，在每一個例會中形成項目階段性報告，并對項目計劃進行相應調整。 其中幾個重要的環節包括： 里程碑1： 第一次項目績效分析與績效報告 績效分析 o 項目例會 o 項目績效報告 討論： 項目的匯報周期與“節奏感”的建立 工作-文檔-溝通 三者的平衡 里程碑2： 第二次項目績效分析與“項目健康度”分析 介紹“項目健康度”的概念與應用 項目健康度分析 o 項目健康度量化評估表 o 項目績效報告 討論： 項目狀態（績效）與項目趨勢（健康度） 三色指示燈的建立（量化方式） 里程碑3： 變更評估與第三次項目績效分析 項目變更 o 項目變更評估 o 項目績效報告 o 項目計劃的更新與調整 討論： 關于“項目變更”的深度討論 變更機制與項目經理的職責 項目結束： 項目評估報告與知識庫 收尾 o 項目驗收過程 o 項目評估報告 討論： “知識庫”的建立 關于“成功可復制性”的深度討論 課堂要求： 1. 學員在20人左右，最多不超過30人 2. 分組圓桌式課堂布局，5-7人一組 3. 每個小組除了學習用圓桌外，還需要一個獨立的工作平臺（每組一大一小兩張桌子） 4. 最好能有音響系統及可接計算機的音頻線 本課程需要的輔助材料比較多，具體請參見“課堂文檔、物料明細”