第一章 對溝通的認識

一、溝通的重要性

二、溝通的概念

三、有效溝通的三個注意事項    

1、溝通以目標為導向

2、溝通是對話而不是說話

3、溝通從心開始

四、游戲：體驗溝通的精髓

五、情境練習：如何發送溝通信息

第二章 溝通不良的障礙及改善之道

一、個人因素分析及改善

二、渠道因素分析及改善

三、環境因素分析及改善

四、時間因素分析及改善

五、小組討論與交流

第三章 提升溝通能力的三項核心技能

一、詢問的五項技法

1、開、閉、探、引、總

2、視頻：《傾聽與詢問》

二、傾聽的技巧

1、同理心傾聽技巧

2、同理心的五種回應技巧

3、案例分享：《同理心回應》

三、說話的技巧

1、影響溝通效果的三個因素

（1）、游戲體驗《小蜜蜂》

（2）、現場演練：《幫助別人也是幫助自已》

2、說話的邏輯思維：共點和第點

   現場演練：《健康飲食》

3、同理心說話的六大策略

4、用對方喜歡的六種方式說話

第四章 溝通中如何占據主導地位

一、了解對方的思維定式

1、了解對方的思考模式

2、了解對方的人格模式

3、了解對方的說服模式

4、了解對方的關愛策略

5、了解對方的工作風格

二、 展現說服技巧

1、解除對方的抗拒

2、友好的反駁對方的觀點

3、讓對方改變對事物的看法

4、潛意識說服

第六章 如何與不同層級的人溝通

一、如何與上級溝通

1、與三種不同風格的上級溝通技巧

2、與上級溝通的四種形式及技巧

（1）接受指示

（2）匯報工作

（3）商討問題

（4）表達意見

3、案例分享：小劉的煩惱

二、如何與平級（或跨部門）溝通

1、與平級（或跨部門）溝通的三大要求

2、與平級（或跨部門）溝通的兩大思維

3、與平級（或跨部門）溝通的兩種渠道

三、如何與下級溝通

1、與下級溝通的三大基本原則

2、與下級溝通的四種形式及技巧

（1）下達任務

（2）工作指導

（3）批評

（4）贊美

四、溝通工具

（1）《高效溝通計劃表》

（2）《說服領導技巧檢查表》

（3）《同下屬溝通的準備要點》

（4）《與同事合作態度檢查表》

第七章 激勵的認知

一、激勵的意義

二、激勵的概念

三、激勵的四大誤區

四、討論交流：

管理者導致士氣低落的原因分析

五、馬斯洛需求階層及措施

六、有效激勵的五大原則

第八章 激勵的技巧

一、管理員工的心態

1、案例分享：他出差了我有什么辦法

2、讓下屬主動積極，而不是被動消極？

3、讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應付？

4、讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任?

二、物質激勵三大技巧

三、精神激勵的十二種技巧

四、激勵工具：

1、《不花錢的激勵技巧》、

2、《贊揚下屬的要點檢查表》