第一篇：邁好全新職涯的第一步 一、認識企業管理中職業化的內涵 1．何為員工職業化 案例：看病人多咋辦？ 2．職業化員工應具備的素質和能力 3．職業化員工四種類型 案例：員工為何不聽話？ 4．如何成為職業化員工的“一心二點法” （線路板案例） 二、職業人需要有效溝通 1．認識溝通 2．體驗溝通的作用 3．有效溝通三行為——聽、問、說 4．有效溝通的三要點 案例：手機專賣 5．溝通體驗三技能 案例：何為三明治 三、職業人現場人關系處理 1．如何贏得合作的人際關系 2．如何贏得合作的談話技巧 3．與上司相處之道 四、職業人如何開展工作 1．何為工作目標 達成工作成果的目標 案例：何為任務與結果？ 解決問題的工作目標 2．以PDCA完成達成目標的程序 3．程序化計劃的五個步驟 4．解決問題的三個重點 案例：線路板孔無銅？ 5．問題解決的九個步驟 案例：為何上錫不良？ 6．問題解決中報告的時機 7．如何用5W1H理解上司的命令 案例：客人來參觀 五、職業化員工人生職業的規劃 1．企業不能重用的十種人 2．個人職業生涯的規劃 3．成功規劃的七要點 4．人生籌劃中的自我認知 第二篇：積極是跨越障礙的動力 一、態度與知識 1. 心態決定狀態 2. 北大畢業等于零 二、職業心態 1. 積極心態 2. 陽光心態 3. 新人心態 三、心態與智商關系 1. 智商決定錄用，情商決定提升 2. 高效的溝通技巧 3. 情緒管理的技巧 ² 管控自己 ² 激勵自己 ² 壓力挫折管理 四、學會自我激勵 1．自我激勵的方法 2. 自我激勵的時刻 3. 自我激勵的調節 五、專注力成就專業力 1．專業專注能力 2．計劃自己的工作 3. 學習創造能力 4. 問題解決能力 第三篇：團隊是獲取成功的港灣 一、開篇游戲：認識你的力量 1. 感悟成功團隊的要素是什么？ 2. 感悟團隊領導/管理能力的要素 二、團隊認知 1. 團隊定義--我們需要什么樣的團隊？ n 什么是團隊？ n 理解團隊工作 n 團隊由哪些要素構成？ 2. 團隊類型 n 問題解決型團隊 v 案例：標兵小組—服務圈 v 案例：總裁的禮物 n 自我管理型團隊 l 自我管理型團隊的實踐 v 案例：中國移動公司 n 多功能型團隊 v 愛必爾諾威的360類反饋系統 v 案例：麥當勞的危機管理團隊 三、團隊對組織的益處 案例：團隊能降低成本嗎 四、 團隊對個人的益處 案例：總裁的禮物 五、樹立正確的團隊協作觀念 1. 團隊協作重要性 2. 團隊的紀律 3. 高效團隊的特征 4. 高效團隊的士氣 5. 高效團隊的特征 6. 高效團隊的行動