第一部分：營銷定位與認知 一、營銷工作的核心是什么 二、一個成功的營銷能手的能力解析 三、營銷能手自身的角色定位 四、營銷能手的成長路徑與職業發展 第二部分——營銷實戰的技能運用 一、營銷中客戶溝通技巧 1. 什么是正確的客戶溝通 2. 客戶溝通的平衡點 3. 客戶溝通的經典之處 4. 客戶溝通實用的方法技巧 5. 掌控與客戶交流的技巧 6. 改變客戶想法的技巧 7. 處理客戶拒絕的技巧 8. 建立信任感的技巧 練習：一次專業的客戶溝通展示 二、營銷渠道開發與維護 1. 產品銷售的途徑 2. 營銷渠道的幾種模式 3. 營銷渠道開發的重要原則 4. 經銷商的選擇 5. 經銷商的考評與管理 6. 不同經銷商之間矛盾的處理 7. 營銷渠道日常管理 8. 營銷渠道的掌控技巧 9. 什么是營銷渠道的維護 10. 維護渠道核心是什么 11. 維護渠道的方法 案例：中國移動渠道維護的案例分析 三、大客戶的管理方法 1. 什么是大客戶 2. 大客戶是如何形成的 3. 為什么要對大客戶進行管理 4. 大客戶管理發展模型及階段 5. 區域運作模型 6. 大客戶的管理現狀 7. 大客戶管理中的誤區 8. 大客戶開發策略 9. 大客戶拓展的三大重要階段 10. 大客戶維護的技巧 11．聯想大客戶管理中維護技巧分析 n 大客戶優質服務的重要性 n 四種服務類型分析 n 如何處理客戶的抱怨和投訴 n 客戶投訴的內容 n 處理客戶不滿的原則和技巧 第三篇：營銷協作與團隊建設 一、營銷團隊是什么 二、 運用營銷團隊促進銷售成功 三、 如何與團隊協作 四、營銷團隊協作常見誤區 五、如何參與建立營銷團隊協作