課程二：《如何成為受歡迎的客戶經理》
【課程背景】
每位管理者都在頭疼如何引導現在員工，如何讓企業的管理深入他們內心，現在的年輕人其實他們的想法很多，有時間他們的創意比他的領導還要好，為什么他們卻在工作中創造不出更大的成績；敬業，忠誠，團隊精神，積極等這些詞語對他們來說沒有概念，只有讓員工成為一個優秀的職場中人，重新認識職場，他才可能成為一個優秀的客戶經理。
【課程目標】
Ø 怎樣快速適應多變的新世紀企業環境；
Ø 怎樣把工作變成樂趣；
Ø 怎樣更好地營造一個和諧、向上的團隊氛圍；
Ø 怎樣建立起超強無比的自信心的；
Ø 如何每天都充滿激情的投入自己的工作；
Ø 如何掌握自己的情緒的；
Ø 怎樣更好的提升自己的使用價值；
Ø 如何在成場中過關斬將，走向職業的成功期 。
【課程特色】
Ø 為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、測評分析、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。
【課程對象】
Ø 客戶經理。
【課程大綱】
第一部分：客戶經理與企業共命運 Ø 不要只想著自己的利益 Ø 自己的發展離不開企業的發展 Ø 如何從社會人轉變到企業人 Ø 企業興亡，我的責任 Ø 企業應該是一個什么樣的場所 Ø 在企業中我們應該如何找到自己的角色 Ø 五品員工你屬于哪一種？ 第二部分：客戶經理永遠維護企業形象 Ø 不因善小而不為 Ø 以顧客的眼光看事情，增強服務意識 Ø 客戶經理應該遵守的基本禮儀 Ø 良好形象是公司獲得忠實客戶的唯一保證 Ø 客戶是人，明星，貴賓。 第三部分：敬業是最卓越的工作態度 Ø 全心全意熱愛工作 Ø 讓敬業成為一種習慣 Ø 今天比昨天更努力 Ø 敬業會讓你出類拔萃 Ø 最容易被淘汰的10種客戶經理 Ø 容易成為寵兒的10種客戶經理 第四部分：客戶經理忠誠是無價之寶 Ø 忠誠是無價之寶 Ø 老板是你最關鍵的客戶 Ø 絕不出賣企業機密 Ø 忠誠的最大受益人是你自己 Ø 關于跳槽這件事 Ø 你有跳槽的資本嗎 Ø 把握人生職業生涯規劃 興奮期；疲勞期；孤獨期；成功期。 第五部分：客戶經理應當擁有良好的人際關系 Ø 客戶經理跟上司協調好關系 Ø 客戶經理跟同事協調好關系 Ø 客戶經理跟客戶協調好關系 Ø 客戶經理在公司如何給上司提建議 | 第六部分：客戶經理：融入團隊，增強協作 Ø 沒有團隊精神的組織是一盤散沙 Ø 沒有完美的個人，只有完美的團隊 Ø 任何時候都需要團隊精神 Ø 團隊協作能取得巨大的成就 第七部分：客戶經理自動自發地工作 Ø 客戶經理你究竟在為誰工作？ Ø 過去的工作環境什么樣子？ Ø 現在競爭的環境什么樣子？ Ø 面對不同時代的競爭格局我們怎么做？ Ø 工作為了什么？ Ø 為什么自動自發？ Ø 你在企業想拿到什么？ Ø 有愿力才會有能力 Ø 走好腳下每一步 Ø 構筑自己的核心能力 第八部分：客戶經理：注重細節 追求完美 Ø 注重細節，工作中無小事 Ø 注重細節，能把工作做得更完美 Ø 注重細節，會帶來成功的機會 Ø 注重細節，能產生很好的效益 第九部分：客戶經理：具有較強的執行力 Ø 執行力的關鍵 Ø 強烈的求勝欲望 Ø 高效執行的四個心理保證 Ø 高效執行的四個行動保證 Ø 高效執行的四個流程保證 第十部分：客戶經理：找方法提高工作效率 Ø 一流的人找方法 Ø 沒有解決不了的問題 Ø 不要把問題留給老板 Ø 主動找方法才能脫穎而出 |
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