建材銷售技巧與話術44、您好，你們店最近有什么打折活動嗎？

建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】 

1）一般都在換季的時候。          2）我們的品牌一般都不打折。

3）這我說不準，要看公司政策。      4）我們只對VIP顧客有些折扣。

建材銷售技巧與話術之【建議做法如下：】 

l）建材銷售技巧與話術之導購說：呵呵，很多顧客都很關心這個問題，只是我現在確實沒辦法給您明確的回復。一般來說換季時可能有些折扣，不過也不是百分之百這個樣子，像去年換季打折前很多款式就己經賣空了，所以您喜歡的產品到時候也不一定會有，其實這件產品非常適合您，現在買還可以享受到我們公司的促銷優惠，像這樣的東西您千萬別等，失去機會真的很可惜。

2）建材銷售技巧與話術之導購說：小姐，得先跟您說一聲抱歉，這個問題我還真的不好說。不過話說回來，通常我們打折的時候，幾乎大多數暢銷款式都己經賣得差不多了。像您喜歡的這一款我們賣得非常好，每天都可以賣出去三四套，現在庫房己經沒有什么存貨了，所以如果您喜歡就可得抓住機會，錯過機會就得看明年是不是有這樣的設計風格的了。

招數解讀   在顧客猶豫不定的時候，導購一定要有意識去推動顧客決定。

建材銷售技巧與話術45、購買商品后雖然尚處在退換貨期內，但顧客卻因非質量問題而要求退貨。

建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】         1）沒辦法，您買的時候不是挺喜歡的嗎？

2）這是您自己看好的，我們不能給退貨。     3）如果不是質量問題，我們是不給退的。

建材銷售技巧與話術之【建議做法如下：】 

1）建材銷售技巧與話術之導購說：小姐，您先不要著急，讓我來幫您處理這個問題。諸問一下，您覺得XX產品什么地方讓您不滿意了，您可以具體說明一下嗎？

2）建材銷售技巧與話術之導購說：小姐，是這樣的，首先非常抱歉讓您來來回回又跑了一趟。我明白您的意思了，其實這款產品在式樣功能上的優點是„„之所以如此設計是因為„„所以當您用的時候顯得會„„（實點導入） 

3）建材銷售技巧與話術之導購說：小姐，這是我的錯，都怪我當時沒有幫您把好關。這么熱的天，讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩您了。這樣吧，我們店昨天剛上了幾種新的樣品，我覺得有幾款特別值得向您推薦，來，我介紹給您看看，您稍等一下„„（轉化到換貨上面去處理）

招數解讀    換貨優先，退貨為限；面對顧客退貨要求應避重就輕。