第一項(xiàng)修煉：美容院終端業(yè)績(jī)GPS系統(tǒng)—目標(biāo)管理

Ø         美容院銷售目標(biāo)計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)和重要性

Ø        為什么要制定銷售目標(biāo)計(jì)劃

Ø        日工作計(jì)劃，月工作計(jì)劃的重要性

Ø        制定銷售目標(biāo)計(jì)劃的基本要求

Ø        制定銷售目標(biāo)計(jì)劃的程序與要領(lǐng)

Ø        制定銷售目標(biāo)計(jì)劃的七個(gè)要素

Ø        計(jì)劃轉(zhuǎn)化為執(zhí)行的步驟

Ø        銷售目標(biāo)執(zhí)行的四個(gè)心理保證

Ø        銷售目標(biāo)執(zhí)行的四個(gè)行動(dòng)保證

Ø        銷售目標(biāo)執(zhí)行的四個(gè)流程保證—PDCA循環(huán)

Ø        銷售執(zhí)行過(guò)程的四大誤區(qū)

Ø        美容院銷售軍令狀的實(shí)施細(xì)則和推行

活動(dòng)：小組工作任務(wù)-建塔

工具: 日目標(biāo),周目標(biāo),月度目標(biāo)的實(shí)操工具.

第二項(xiàng)修煉：提升終端管理效能

1:現(xiàn)代美容院管理提升出路-“四化”提升之道

Ø         管理上的規(guī)范化

Ø         操作上的程序化

Ø         績(jī)效上的數(shù)據(jù)化

Ø         業(yè)務(wù)上的導(dǎo)向化

2:美容院管理實(shí)務(wù)

門店開門七件事

3:美容院管理實(shí)務(wù)

Ø         落實(shí)目標(biāo)，完成銷售

Ø         美容院團(tuán)隊(duì)建設(shè)

Ø         渠道開拓和業(yè)務(wù)開發(fā)

Ø         商品和財(cái)務(wù)安全

Ø         售后服務(wù)

Ø         客戶投訴處理

Ø         外聯(lián)協(xié)調(diào)

Ø         會(huì)議和培訓(xùn)

Ø         促銷宣傳

Ø         經(jīng)營(yíng)管理建議

第三項(xiàng)修煉：終端人才培育—人才梯隊(duì)建設(shè)

Ø         美容院如何進(jìn)行銷售輔導(dǎo)

Ø         培育輔導(dǎo)下屬的目的

Ø         輔導(dǎo)下屬的最佳時(shí)機(jī)

Ø         培育下屬的步驟

Ø         工作指導(dǎo)的培育方法

Ø         如何培育銷售人員

Ø         打造麻雀變鳳凰的銷售系統(tǒng)

Ø         分梯隊(duì)激勵(lì)和培養(yǎng)銷售人員

第四項(xiàng)修煉：煉就絕對(duì)成交—面對(duì)面專業(yè)化銷售

一：美容院銷售流程梳理：

Ø         打招呼; 定睛注視

Ø         接近顧客

Ø         為顧客做服務(wù)

Ø         詢問(wèn)顧客需求（希望、喜歡）

Ø         選擇顧客要的商品

Ø         新商品介紹推薦

Ø         讓顧客選取商品（成交）

Ø         收款（現(xiàn)金或者信用卡）

Ø         包裝商品交給顧客

Ø          行禮、目送客人離開

Ø          后期服務(wù)：過(guò)客，顧客，回頭客

二、快速和客戶拉近距離，培養(yǎng)感情

客戶性格類型分析與溝通方式

準(zhǔn)確把握你面對(duì)的消費(fèi)者

Ø         先鋒型消費(fèi)者；實(shí)用型消費(fèi)者；

Ø         保守型消費(fèi)者；懷疑型消費(fèi)者；

客戶人格和購(gòu)買模式分類以及溝通模式

Ø         成本型和品質(zhì)型；配合型和叛逆型；

Ø         自我判定型和外界判定型；特殊型和一般型；

客戶感覺(jué)類型以及溝通方式

三、客戶接觸與信賴感建立

Ø        寒暄與贊美

Ø        消除客戶的戒心

Ø        客戶心理狀態(tài)及應(yīng)對(duì)

Ø         客戶首飾，服裝，表情，肢體語(yǔ)言的判斷

五、美容院顧客需求分析

Ø        美容院新老客戶需求心理分析

Ø        如何溝通客戶最有效判斷客戶的需求

Ø        發(fā)問(wèn)是銷售的基本功

Ø        聽出客戶的需求關(guān)鍵點(diǎn)

Ø        客戶的言語(yǔ)中間判定客戶的需求

六、美容院產(chǎn)品介紹—讓產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話

Ø         讓美容產(chǎn)品通俗易懂，深入到每一個(gè)客戶心中

Ø         專業(yè)術(shù)語(yǔ)的變通

Ø         如何讓美容產(chǎn)品介紹的更有價(jià)值

Ø         如何介紹產(chǎn)品的FABE讓客戶更相信我們

七、異議處理

Ø         異議處理的原則

Ø         顧客對(duì)優(yōu)惠折扣存在異議時(shí)

Ø         顧客對(duì)價(jià)格異議時(shí)該怎么辦

Ø         客戶對(duì)服務(wù)不滿時(shí)怎么辦

Ø         客戶包裝不滿時(shí)怎么辦

八、成交簽約

Ø         美容顧問(wèn)為什么不敢推薦產(chǎn)品

Ø         美容顧問(wèn)的成交心理障礙

Ø         敢于推薦是關(guān)鍵,成交心理的塑造

Ø         成交訊號(hào)辨別

Ø         如何進(jìn)行成交

Ø         成交時(shí)間的關(guān)鍵用語(yǔ)和方式

第五項(xiàng)修煉：完美的客戶服務(wù)與管理

Ø         有效客戶服務(wù)的關(guān)鍵

Ø         客戶服務(wù)的步驟

l         如何接待來(lái)店面的客戶

l         理解客戶

l         如何幫助到店面的客戶

l         留住客戶和轉(zhuǎn)介紹的客戶

l         客戶感情的培養(yǎng)

Ø         客情關(guān)系處理的小技巧

Ø         如何更大的獲取顧客的轉(zhuǎn)介紹

Ø         客戶關(guān)系管理策略

Ø         數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷——建立客戶檔案

Ø         客戶分類管理——A、B、C分類

Ø         不同客戶的管理策略

Ø         鎖定漂移的核心顧客的策略