怎樣和客戶溝通感情 --江猛老師

與客戶溝通不應(yīng)是死板的公事公辦，而應(yīng)該盡量人情味一點(diǎn)，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必強(qiáng)求合作。
有歌曲唱得好：“朋友多了路好走”，對(duì)于任何商業(yè)都是如此。哪一種商業(yè)往來(lái)能離開(kāi)人際關(guān)系，所以，如何與客戶做朋友，以誠(chéng)相待很重要。
 
步驟/方法
1:建立詳細(xì)的客戶檔案。要想建立有效的溝通機(jī)制，培養(yǎng)同客戶的情感，建立客戶檔案是一個(gè)很好的方式。客戶檔案不單是企業(yè)情況，
而還應(yīng)是決策人、重要聯(lián)絡(luò)人的小檔案、個(gè)人的興趣、愛(ài)好、重要的紀(jì)念日等。這里當(dāng)然不是巴結(jié)討好，
而是在做朋友之前先要了解的基本情況，連好友的生日都不知道，能算是好友嗎？

2:在工作之外加強(qiáng)和客戶接觸。上班時(shí)間是正常的業(yè)務(wù)往來(lái)，而要成為朋友更多的功夫是在業(yè)務(wù)之外，
因?yàn)楣ぷ髦猓说木袷潜容^放松的，感性的成分也多一點(diǎn)，這時(shí)客戶比較容易被情感打動(dòng)，
也比較容易付出情感，培養(yǎng)和客戶的情感，功夫在工作之余。
培養(yǎng)情感不在禮重。建立客戶檔案、與客戶成為朋友不是以金錢為手段，是靠人情打動(dòng)，人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動(dòng)。
3:主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，保持“客戶永遠(yuǎn)是正確的”的心態(tài)。在與客戶的長(zhǎng)期交往中，難免會(huì)有一些不盡人意的地方，出現(xiàn)分歧，出現(xiàn)失誤的時(shí)候也在所難免。
所以，一定要有正確的心態(tài)：客戶永遠(yuǎn)是正確的。所以只要敢于面對(duì)失誤主動(dòng)承擔(dān)主任，客戶也會(huì)對(duì)你尊重有加，與客戶的關(guān)系也就會(huì)得到更大的改善，也容易建立牢靠的友誼。
4:尊重客戶，不要把自己的創(chuàng)意強(qiáng)加給客戶。溝通之道應(yīng)該是雙向的、良性的互動(dòng)，差強(qiáng)人意只能導(dǎo)致別扭，就算接受了也別扭。強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意，但不惟創(chuàng)意。
消費(fèi)者依需要購(gòu)買不依創(chuàng)意購(gòu)買。所以“該放手時(shí)就放手”。

5:努力建立一種信任關(guān)系。培養(yǎng)和客戶的情感是一個(gè)雙向的過(guò)程，也會(huì)使雙方都受益。在這個(gè)過(guò)程中，不僅僅要提供信息去影響你的客戶，
   還要努力去了解他們，努力了解他們的需要，對(duì)他們的工作規(guī)律與內(nèi)容都有深刻的了解，只有這樣，才能與客戶建立信任關(guān)系。

客戶溝通注意事項(xiàng)：

注意事項(xiàng)在與客戶合作的過(guò)程中，客戶的小事決不是你的小事，相反要把它當(dāng)著團(tuán)隊(duì)的大事。

一是不要讓談判陷入困境。當(dāng)業(yè)務(wù)員遇到談判難關(guān)時(shí)，比如價(jià)錢始終談不攏或者是產(chǎn)品本身有些問(wèn)題無(wú)法使客戶感到很滿意。
 在這樣的情況下，千萬(wàn)不要僵持不下，可以先談一些次要問(wèn)題，如付款的方式等，通過(guò)轉(zhuǎn)移客戶的注意力來(lái)促使客戶對(duì)主要問(wèn)題的關(guān)注。

讓客戶覺(jué)得業(yè)務(wù)員沒(méi)有進(jìn)一步要求其購(gòu)買的感覺(jué)。

在達(dá)成交易時(shí)不要得意忘形，不要流露出輕松，不要放松對(duì)客戶的戒備。