《“80、90后”員工管理藝術》 課程背景: 為什么員工跳槽越來越頻繁——對企業忠誠度低？ 為什么員工越來越不聽話——凡事自我作主？ 為什么員工脾氣不好——受不了批評？ 為什么員工遇到問題就放棄——推卸責任？ 為什么員工不遵守規章制度——不想受約束？ 為什么員工做事不投入——有錢的事就做？ 為什么員工沖突增多——自我又張揚？ 為什么……? 不為什么，只因為他們是80、90后？ 課程目標 面對這個在中國改革開放以后出生成長的新型群體，時代環境造就了他們有著與前人大為不同的人格特質，傳統的管理模式與方法，受到了前所未有的挑戰。許多過去有效的管理方法到現在失靈了，一些經驗豐富的管理者也感到力不從心了。萬科集團董事長王石號召全公司中層以上領導干部“貼近了解80后”；張瑞敏曾在一次中國企業家的高峰論壇上發出了這樣的感慨：面對80后我感覺越來越不會做企業了；許多高管感覺過去幾十年的管理經驗要清零，重新開始。 80后帶來的是企業界一次全面的管理補課，誰先轉變觀念搶先一步誰將擁有企業未來的核心精英群體——80后們！誰將就擁有美好的未來！遲到的補課已刻不容緩！ 科學整合“80后”人力資源、探索現代企業管理新通路；使中層管理者快速了解屬下，知人知心、掌握現代獨生子女員工心智管理方法，有針對提高培養員工樹立與企業同舟共濟的職業精神的能力。引導職業心態、放飛職業心靈。 課程內容： 序言 獨生子女員工在中國生存背景 80 、90后員工的了解 80后被指責最多的工作表現 第一部分 “80、90后”思想個性特征 一、八零后員工特點 1、離職率較高 2、學習需求較高 3、自我追求更高 4、目標定位過高 5、經濟利益至上 6、職業定位模糊 7、敬業度較低 8、忠誠度較低 9、責任心較弱 10、抗壓性較差 11、缺乏團隊精神 二、九零后典型特點 成長背景分析 三、做事先做人 員工與企業應該是怎樣的一種關系呢？ 第二部分 員工心態特征 一、員工心態：擔心或疑慮 1 誠實 2 正直 3 守信 4 敬業 5 忠誠 6 關心他人 7 尊重他人 8 團隊協作 9 行為規范 10 追求卓越 11 承擔責任 成功的過程就是一個會走路的人走在一條正確的路上。 第三部分 如何成為被80、90后員工認同的上司 一、 怎樣管理員工——用人之長 (1) 功高蓋主 (2)管理完美主義的員工 (3)管理“老黃牛”的員工 (4) 標新立異 二、 怎樣管理員工——容人之短 (5) 推諉責任 (6) 夸夸其談 (7) 挑剔愛找碴兒 (8) 敏感脾氣暴躁 (9) 消極悲觀 (10) 小人 三、 怎樣管理員工——與狼共舞不受傷 (11) 業績平平 (12) 隱性的低績效員工 四、 員工管理必備技能 1明察秋毫——員工離職動向掌握 2.如何對待績效不佳者 3．如何批評員工 五、對待自我的態度 八零后的和諧相處之道 1、發現他們的優勢 2、尊重八零后的想法和選擇 3、和諧人際關系的建立 第四部分 管理者育人技巧 1 、新進人員的培育—新員工的問題癥結 2 、現代有效主管的特征 3 、培養部屬的機會 第五部分 如何激勵和約束你的部屬 一、員工激勵因素 1、不同類型的人員激勵 如何運用經濟因素來激勵員工 獎金政策的制定和數量的確定 2、獎金激勵技巧 3、精神激勵技巧 二、溝通部門的工作重點 與員工達成一致 輔導的步驟 何時需要輔導 輔導時將工作分成階段 員工關系不和諧的八大要因 和諧的員工關系-好處 員工關系不良的表象 如何辭退員工 三、缺乏溝通的部分表現 與員工溝通的三大要點 改善溝通的途徑 員工溝通管理---溝通現狀 1、溝通練習一：怎樣與上級溝通 2、溝通練習二：怎樣與同級溝通 3、溝通練習三：怎樣與下屬溝通 員工溝通管理---如何讓溝通更通暢 溝通的技巧 如何與不滿現有工資的員工溝通? 經理作為沖突調停者的十種失敗 提高員工工作滿意度的方法 四、新形勢下員工的特點 必須維護的員工基本權利 第六部分 管理者合理授權 一、什么是管理者? 管理新概念：賦權管理 管理者如何向員工授權 1、授權中存在的問題（一） 簡單放權 2、授權中存在的問題（二） 直接控制 對接受授權員工進行監督和控制 1、可以授權的工作 2、不可授權的工作 二、做好出現錯誤的思想準備 三、現代企業的“人事理念” 企業部門經理、主管、班組長。  （一）以實例探尋解決方法，講解深入淺出，內容系統全面，易學易用； （二）啟發式互動教學，理論聯系實際，突出實用技巧和方法； （三）案例分析，激發自我學習的主動性。 在實際用工過程中，不可避免地會出現各種各樣的問題和疑難，本課程將對此梳理若干主線，采用案例模式分別予以說明。