顧客進店詢問某品牌產品，正好店內沒有，導購該如何應對？小編今日分享的案例希望能給大家帶來幫助！  

   那天，我正在整理貨品，一對夫婦走了進來。女人開口了，問：“你們這里有某牌子益生菌賣嗎？”我說：“我們這里有H牌益生菌。”

   他們接著往里面走。我又問道：“請問您的寶寶怎么了??？為什么要專買益生菌呢？”她說：“這段時間寶寶的腸胃不好?！?/span>

   我問：“寶寶多大了？”她說：“剛滿一歲。”我說：“一歲的寶寶太小了，一般一歲以內的寶寶我們是不建議吃益生菌的?！?/span>

   她問：“為什么呢？”我說：“益生菌的補充主要是增加寶寶體內的有益菌，調節寶寶的腸胃，益生菌在一歲以下的寶寶腸道中的存活率是很低的，只有5%。所以效果不是很理想，這樣就需要長期補充，久而久之就會存在一種依賴性。不過可以補充益生元，它可以促進寶寶自己體內的有益菌繁殖來保持寶寶腸道健康?！?/span>

   我給她建議吃某牌益生元。于是她便看起了益生元來。我在一旁邊做解說員邊問道：“寶寶的腸胃不好是什么原因導致的呢？”她說：“感冒了。”我問：“寶寶是不是經常感冒啊？”她說：“就是?！?/span>

   我說：“如果寶寶經常感冒，那就說明寶寶是抵抗力低了。通常這種情況我們是建議給寶寶補充牛初乳來增強寶寶的抵抗力?！?/span>

   她說：“家里有牛初乳，是進口的，500多元一聽，寶寶也在吃的?！?/span>我說：“500多一聽啊？價格好像很貴哦?！彼龁枺?span style="color:rgb(0, 0, 255);">“那你們這有牛初乳嗎？多少錢一聽呢？”于是我就給她指了指乳珍。說：“這款乳珍才198元。”她說：“那么便宜啊?！?/span>

   我說：“這個不僅便宜，而且效果很好。”于是我便給她介紹起乳珍的賣點。我說：“中國人的體質和外國人體質有所不同，而且由于地域性差異比較大，所以病原體不同，這就需要對應不同的免疫因子，乳珍正是針對中國地域性特點研究出的乳珍產品?！?/span>

   講完過后，她覺得還挺不錯的。但是站在一旁的老公卻沒有絲毫要買的欲望。他覺得那么便宜，可能沒什么效果。我接著說：“你們可以選擇乳珍多肽啊。乳珍多肽的吸收是相當好的?！?/span>

   沒想到他們看了看，又說道：“太貴了吧。”于是又在店里走了一圈，中途看了看奶粉和一些其他的東西（寶寶吃的雅培奶粉），他們又走了回來，覺得我介紹的乳珍還是挺不錯的，于是索性買了一盒。（銷售成功）

案例成交核心點：

銷售員心得:

   (1)、在這個銷售過程中，我首先分析了顧客最需要的是什么。她一來了便說到寶寶腸胃不好要買益生菌，于是我便給她分析了益生菌的使用范圍、效果以及副作用，最終挖掘了顧客的真正的需求是寶寶易感冒，想提高免疫力。益生菌可以調節寶寶腸胃，但也只是間接的提高寶寶的免疫力。而牛初乳、乳珍可直接的提高免疫力，效果更顯著。

   (2)、從銷售的角度來講，一歲以內的寶寶不建議吃益生菌可以推薦益生元。我們有某牌的益生元，是我們的代理品牌，所以，無論從公司的角度還是從員工的角度考慮，益生元的利潤率都是很高的。而后來分析道寶寶主要是抵抗力低下，而我們的乳珍不僅是代理產品，而且還是增強寶寶抵抗力的上好補品。

   所以便產生了這樣一個雙贏的局面。

案例分析：

1、銷售策略

    買益生菌—寶寶多大—1歲—不適合—分析闡述—英萊克產品——了解原因—感冒—免疫力—產品清晰定位—乳珍——在用進口產品——產品賣點。

(1)顧客購買目的非常強，一進店就購某牌子益生菌。在回應顧客的同時，開始詢問引導顧客。

(2)沒有直接到相應柜臺看產品，而是關心顧客的方式了解。寶寶的年齡是1歲，調整了顧客來店的焦點。

(3)綜合、準備分析了解到信息，（以專業的角度）有足夠的信息支撐說出自己的建議。信息支撐：

A、寶寶1歲；

B、專業知識寶寶1歲內益生菌與益生元的作用、特點的運用。

(4)站在專業的角度，進一步闡述析因。

   “益生菌的補充主要是增加寶寶體內的有益菌，調節寶寶的腸胃，益生菌在一歲以下的寶寶腸道中的存活率是很低的，只有5%。所以效果不是很理想，這樣就需要長期補充，久而久之就會存在一種依賴性。不過可以補充益生元，它可以促進寶寶自己體內的有益菌繁殖來保持寶寶腸道健康。”

(5)推薦產品-益生元。取出實物進行產品視覺強化。同時進一步的詢問引導腸胃不好的原因。

(6)判斷是免疫力的問題。

(7)試探、了解推出產品——乳珍。

(8)產品差異性賣點陳述——乳珍。產品賣點是有效捉住顧客需求之后的強化和升華。在案例中一個賣點是銷售成功的一個補充。

   “中國人的體質和外國人體質有所不同，而且由于地域差異比較大，所以病原體不同，這就需要對應不同的免疫因子，乳珍正是針對中國地域性特點研究出的乳珍產品。”

2、銷售成功之處：

  (1)顧客來店目的是購益生菌，但購買了乳珍。

  (2)顧客在吃進口牛初乳，但選擇了乳珍。

   還記得柳葉雄老師在課堂上講過，面對顧客的任何質疑與疑惑，首先都要先弄明白顧客的真正需求，為何會選擇該產品，文中案例的導購可謂是把這點發揮的極好，知道自己店鋪沒有賣該產品還是努力去推薦別的產品，有的店員直接回答顧客了，就沒有下文了，顧客也就走了，因此這一天你又丟失了一個顧客。遇到此類顧客我們要先從詢問顧客為什么要購買該產品出發，弄清楚后才能直接引導顧客產生需求，最后才能深層次的挖掘顧客的需求，最終促成了連單銷售，在銷售過程中還的認同顧客，讓顧客找到認同感，把顧客當成朋友般對待，正所謂的知己知彼，才能更方便的了解顧客的需求，為顧客解決疑慮，最后以快速成交為基準。另外，該案例中的導購能不放棄繼續為顧客推薦，緣由就是因為她的不放棄，了解顧客疑慮，抓住顧客心理，最終贏得顧客。