每天有熙熙攘攘的人流從我的店門前路過,可她們為什么不進我的店呢?我該如何吸引顧客進店呢?
門店最寶貴的資產,不是店面有多大,裝修得多么豪華,而是每天有多少愿意到店里購買產品的顧客。門店老板要把開拓客源當成是門店的核心工作,天天做,月月做,年年做。
有一則笑話《場場爆滿》,說的是某劇場劇院觀眾天天爆滿!到底是什么戲這樣地吸引觀眾?原來是女主角老換戲裝,女觀眾特別喜歡,而她干脆在臺上換,男觀眾就更喜歡了。
這則笑話告訴我們幾個營銷秘訣:
一是顧客最大化。人氣就是財氣,聚財氣首先要聚人氣。
二是女主角利用不同顧客的心理,提供針對性的產品和服務,從而最大化地吸引顧客。
店老板要吸引更多的顧客,首先要了解顧客的類型,然后再采取針對性的措施。
顧客分類:
新顧客。第一次進店的顧客。
老顧客。多次回頭到你的店購買產品的顧客。
流失的顧客。以前買過你的產品,而最近一段時間沒有再來的顧客。
新顧客按照她們為什么會進店,又可以分為以下三種類型:
從店門口路過,主動進店的顧客;
門店走出去開發的顧客;
老顧客推薦的新顧客。
歸結起來,門店開發顧客的途徑有五條:
如何吸引從店門口路過的顧客?
如何走出去開發顧客?
如何吸引回頭客?
如何讓老顧客推薦新顧客?
如何讓流失的顧客再回頭?
門店開發顧客,首先要考慮如何才能將馬路上走過的顧客吸引到店里。幾乎所有的店老板也都希望那些從店門口路過的顧客,能夠進他的店里去看看。關鍵是如何才能做到呢?
一個電動車專賣店老板說:“只要把消費者帶到店里來,10個人我可以賣掉2輛車。”銷售中有一個平均法則:門店銷售額與門店的顧客數量成正比關系。顧客越多,銷售額就越高。如何將消費者吸引到專賣店里來呢?這家專賣店的老板總結了引客的18個招數,包括電動車秀,免費試駕,巡回展銷,電動車賽,景點租車,第一報道,贊助新聞,軟性文章,橫幅大戰,團體介紹,網上宣傳,安全講座,以租帶銷,用戶服務,以舊換新,來店就送。那么,不管是化妝品店也好,美容院也好,門店老板能否也探討出吸引顧客進店的18個招數呢?
為了吸引顧客進店,許多門店老板想出了很多的辦法:
美國一家餐廳在門前擺放了一只大大的啤酒桶,上面寫著大字:“不許偷看!”顧客伸頭去看,看到啤酒桶里放著一塊牌子,上面寫著:“本店啤酒6折促銷,歡迎品嘗”。這是利用顧客的好奇心吸引顧客進店。
在某小學校門口一家經營兒童玩具的店外,孩子們里三層外三層地圍著一個玩玩具的成年人看熱鬧。只見他不斷變換玩的花樣,讓圍觀的孩子不時發出鼓掌聲和叫好聲。成年人玩過幾個花樣后,也不說話就走進了他的小店,孩子尾隨而入,一會功夫就有幾個孩子手里拿著他剛才玩的玩具走出了店門。這是通過路演的方法,讓目標顧客小孩子們體驗到產品的樂趣,從而激發他們進店購買的欲望。
某孕嬰店附近有幾個高檔小區和大型商場,許多上班人士和到商場購物的顧客每天從孕嬰店門口路過。為吸引上班一族和購物人群,孕嬰店在店門口讓公司專業人士坐鎮,推出免費孕嬰知識咨詢。育嬰師對每一位前來咨詢的人員熱情相迎,并根據不同客戶情況提出專業的育嬰知識,送上公司美麗熱線電話服務卡。許多顧客拿走卡片在上班時會主動打電話進行咨詢。育嬰師通過不斷回訪和跟進,最后吸引她們成為孕嬰店顧客。這是在門店通過終端攔截吸引顧客。
具體來講,門店老板要吸引顧客進店,要從三個方面深入做文章:
一、閃亮的店面形象
門店老板一定要記住:店面形象可賣錢。對服裝店、孕嬰店營銷而言,店面形象就是產品價值。有專業人士在2008年河南北部25個鄉鎮進行實地調查,發現鄉鎮孕嬰店、服裝店面形象50%較差,40%一般,10%較好。所謂的較差指的是沒有天花板,地面或墻面裝修,沒有統一的柜臺形象或使用著很過時的柜臺和產品陳列形象,沒有或使用著較差的店招等的店內外環境;一般是指,基本有店內地面,墻面的一個簡單的裝飾,有一個較為統一的柜臺形象,雖然可能過時或很陳舊。
許多門店存在的問題主要在三個方面:
1、缺乏醒目的標志:
一個大大的黃色M,顧客從很遠的地方都可以知道那是麥當勞;一個旋轉的三色燈箱,顧客知道那是一家理發店。然后,許多店老板不太注重招牌的作用。有的店鋪,像顧客如果不認真看,就不會知道這是一家孕嬰用品店。而從馬路上走來走去的顧客,又有多少會從鱗次櫛比的招牌中,看出這是一家孕嬰店呢?
2、混暗的燈光:
顧客就像飛蛾一樣,具有趨光性,愿意到明亮干凈的店里去逛逛,尤其是服裝店吸引的是女性顧客,她們更愛美。像有的店鋪,里面燈光昏暗,店老板是省電費了,但卻失去了不少的顧客。
3、雜亂的陳列
有些店鋪讓別人在外面看上去就像是雜貨店一樣,這樣一些中高端顧客就很難走進去。
二、用商品吸引顧客
服裝店的老板,會把櫥窗布置得干凈明亮,把本季度最新款的服裝放到櫥窗里,告訴從馬路上走過的顧客:我們店有最新款的服裝,快進來看看。餐飲店的老板,會把最早進來吃飯的顧客按排靠窗戶的坐位上,暗示從馬路上走過的顧客:我們店的飯菜好吃,你看有這么多的人在店里進餐,快來嘗嘗呀。
孕嬰店的老板也要向他們學習營銷術:用商品吸引顧客進店。
門店老板也可以將新產品、名牌產品、購買頻率高的產品陳列在門口顯眼處,并以略低的價格銷售,以吸引對新產品、名牌產品和當地受歡迎的產品感興趣的顧客到店里逛一逛。
一次上班途中,路過一家孕嬰門店,看到店門口擺放著一張桌子,上面放著幾款嬰兒洗護用品、奶粉等,上面貼著POP:6折優惠。這是將促銷產品擺到門店顯眼處,吸引那些對促銷品感興趣的顧客。店老板可以設立臨時柜臺,將一部分特價品擺在門口處銷售。
三、用促銷吸引顧客進店
1、渲染促銷活動信息
在門店入口處通過POP、宣傳單、條幅等方式介紹店內促銷活動。有調查顯示:顧客受到店面宣傳氣氛感染而進入其內的機率為40%。
門店利用海報、POP、旗子、影燈、氣球、花束等等造勢,引人注意,效果顯著。
2、開展促銷活動吸引顧客
某孕嬰專賣店開展“空瓶換購”活動。選了幾款夏季產品,如爽身粉,寶寶洗發水,寶寶沐浴露等,以震撼價沖破消費者的心理底線。每款產品象征性地收五至十元甚至是一元二元,并且承諾,同類產品空瓶(爽身粉空瓶只能換爽身粉,依此類推)加標注的價格就可以買走所要的產品。例如價值25元的爽身粉,只要顧客持爽身粉空瓶,拿10元就可以買走。并且規定,其它品牌都可以加幾元錢兌換該店同類產品。目的是把原先消費其他品牌的顧客給爭取過來,變成自己的顧客。并且注明換購產品的數量,并限定每人換購的瓶數。這一促銷活動一經推出,即受到顧客熱烈歡迎,一時顧客盈門。在顧客進店后,通過后續活動,擴大顧客購買,吸引顧客成為會員,取得贏利。
小編寄語: 還記得柳葉雄老師經常在課堂上講到,顧客憑什么進你的店,我想進店的顧客必定有它一個理由,這個理由一則是顧客自發產生的,另一種則是門店促使吸引顧客產生的,顧客進店必須給個進店的理由,這就不難發現,櫥窗陳列、門店設計、門店氛圍等,這些因素都攘括在內,像孕嬰店開展的空瓶換購活動,先是讓顧客感覺有便宜可占,這也是一個理由,另外免費咨詢育嬰知識,現在很多年前媽媽對于育嬰知識薄弱,開展這個活動,無疑解決了年前媽媽的煩惱,育嬰師能夠從專業的角度幫助顧客挑選最適合、而不是最昂貴的商品,幫助顧客掌握科學方法護理小寶寶,解決顧客育嬰知識薄弱這一缺陷,讓顧客體驗到價值,自然顧客對你產生信任,最后自然產生購買行為。另外,門店氛圍,中國人都有愛湊熱鬧的習性,看到某一地點圍繞一群人,必定也想上前上去觀看一番,這也是一種吸引顧客進店的方式,掌握了這些技巧最后顧客進店消費那是必然的結果。