前段時(shí)間看了酒店的5S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，感慨頗多。“微笑、及時(shí)、滿意、規(guī)范、個(gè)性”簡(jiǎn)短的十個(gè)字，卻已囊括了酒店服務(wù)的精髓和內(nèi)涵，是對(duì)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，對(duì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的凝練，對(duì)酒店服務(wù)職業(yè)化的推動(dòng)，一句話是對(duì)酒店服務(wù)如何更具競(jìng)爭(zhēng)力的定位。把工作標(biāo)準(zhǔn)化便是職業(yè)化的表現(xiàn)，簡(jiǎn)單說(shuō)，職業(yè)化就是看我們是否具備專(zhuān)業(yè)的能力和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，職業(yè)化對(duì)于個(gè)人而言，是其獲得社會(huì)認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和成就一番事業(yè)的基礎(chǔ)；對(duì)于企業(yè)來(lái)講，職業(yè)化是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的必備條件，在很多情況下，也是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的一種資質(zhì)。比如ISO9000的認(rèn)證，本質(zhì)上就是企業(yè)的職業(yè)化，同時(shí)也是一種競(jìng)爭(zhēng)資格。

一公司管理者困惑很久，談及自己公司員工做事總不盡人意，溝通中感覺(jué)該公司對(duì)管理的思考、理念的融合、團(tuán)隊(duì)的提升、工作的標(biāo)準(zhǔn)……竟是那樣的蒼白和無(wú)力，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想、內(nèi)涵、溝通、融合、責(zé)任、進(jìn)取……植根在哪里呢？這也就無(wú)怪乎為什么每個(gè)人說(shuō)起來(lái)都有理但結(jié)果事情就是沒(méi)做好；無(wú)怪乎做事情不求精、準(zhǔn)，總認(rèn)為行不通；無(wú)怪乎制度、流程做了又做，但就不見(jiàn)效果……也就是行事的方向、規(guī)則亦或原則、標(biāo)準(zhǔn)有沒(méi)有，有的話是否形成了或如何去形成的。我認(rèn)為對(duì)行事方式的確定就是對(duì)職業(yè)化最基本的要求，其次才是對(duì)技能的要求。權(quán)且不說(shuō)做個(gè)“5S”標(biāo)準(zhǔn)，有沒(méi)有哪一項(xiàng)目前做到了，可以稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)，可以稱(chēng)為是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能比的，如果連一項(xiàng)也沒(méi)有，我們的競(jìng)爭(zhēng)資格在哪里？在工作中各執(zhí)一詞、做到哪說(shuō)到哪、不講事前計(jì)劃、等待被動(dòng)、不溝通不協(xié)調(diào)、不講工藝要求、有事亂沒(méi)事侃、培訓(xùn)文化靠邊站……這些都是不職業(yè)化的體現(xiàn)，是多么危險(xiǎn)的信號(hào)，在一點(diǎn)一點(diǎn)侵蝕著企業(yè)的能量。由于不具有職業(yè)化的思維，于是對(duì)一些問(wèn)題熟視無(wú)睹、習(xí)以為常。

職業(yè)化不是貼在臉上的標(biāo)簽，不是穿在身上的套裝，表現(xiàn)在員工身上就是怎么跟同事配合，怎么思考問(wèn)題，怎么處理工作，怎么拜訪客戶(hù)……有的時(shí)候職業(yè)化是非常細(xì)節(jié)的表現(xiàn)，小到員工是如何接聽(tīng)電話，可是它的影響卻可大到體現(xiàn)公司的整體形象。于細(xì)節(jié)處體現(xiàn)素質(zhì)，就是職業(yè)化的精髓。

市場(chǎng)發(fā)展顧客需求的提升、對(duì)產(chǎn)品高標(biāo)準(zhǔn)的要求就是對(duì)企業(yè)職業(yè)化的高度要求，要求企業(yè)有具有良好素養(yǎng)的員工、有一套有效的行為標(biāo)準(zhǔn)、有一定水準(zhǔn)的工作技能。喜歡足球的朋友都知道，精彩的足球比賽需要很優(yōu)秀的職業(yè)球員。因?yàn)閮?yōu)秀的職業(yè)球員不僅表現(xiàn)出良好的競(jìng)技水平，而且會(huì)展現(xiàn)出其優(yōu)秀的人格。在比賽中，作為一名職業(yè)球員，他不僅能高水平地打好比賽，更能對(duì)場(chǎng)上的一些變化與突發(fā)事件表現(xiàn)得非常理智與冷靜，表現(xiàn)得非常職業(yè)化。作為球迷，你可以頓足捶胸，可以大聲叫喊以排遣你的憤怒，而對(duì)于球員，比賽當(dāng)中任何形式的過(guò)激還擊都不能解決問(wèn)題，反而會(huì)降低自身職業(yè)化的品格。

職業(yè)化——市場(chǎng)發(fā)展的必然選擇。由此我想對(duì)企業(yè)員工講：

——所有員工都要對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)，就是漂亮地完成所有交到你手頭的工作，在這個(gè)過(guò)程中不允許找借口。

——所有員工都要善于學(xué)習(xí)，只有這樣你才能理解什么是標(biāo)準(zhǔn)，如何讓自己達(dá)到。

——所有員工都要注重細(xì)節(jié)，不作差不多先生，只有這樣，我們才能讓競(jìng)爭(zhēng)力永恒。

——所有員工要懂得總結(jié)經(jīng)驗(yàn)有所成長(zhǎng)，犯錯(cuò)之后你是朝內(nèi)看還是朝外看。朝內(nèi)看就會(huì)問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：我錯(cuò)在哪兒，什么地方?jīng)]有做好；為什么沒(méi)有做好；下次如何避免。而朝外看，就會(huì)覺(jué)得事情發(fā)生與自己沒(méi)關(guān)系，實(shí)際上是將個(gè)人的行為和命運(yùn)不負(fù)責(zé)任地交給不可控的因素。朝內(nèi)看的人才會(huì)成長(zhǎng)，他們尋找可控因素，把結(jié)果掌握在自己手中。

價(jià)值=能力×職業(yè)化的程度。

　　假設(shè)用百分比來(lái)代表人的價(jià)值，如果一個(gè)人有100分的能力，而職業(yè)化程度只有50％，那么其價(jià)值顯然減少了一半。如果一個(gè)人的職業(yè)化程度很高，那么其能力、價(jià)值就能夠得到充分、穩(wěn)定的發(fā)揮，而且是逐步上升的。如果一個(gè)人的能力很強(qiáng)，但自覺(jué)發(fā)揮得很不理想，有“伯樂(lè)難遇”的感慨，很可能是自身的職業(yè)化程度不夠造成的。這樣就使個(gè)體的價(jià)值大打折扣，自然工作效率也大為降低。

　　對(duì)于職業(yè)化素養(yǎng)的內(nèi)容，但我認(rèn)為至少應(yīng)包括以下幾條：

　　1、極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及背景。職業(yè)化的人一定是專(zhuān)業(yè)化的人，一個(gè)人要想在某個(gè)領(lǐng)域職業(yè)化，必須在某個(gè)領(lǐng)域?qū)I(yè)化。市場(chǎng)上一些營(yíng)銷(xiāo)人員大多缺乏系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，憑著感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)際關(guān)系進(jìn)行銷(xiāo)售。想成為職業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)人員，必須要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的知識(shí)，否則將很難克服現(xiàn)在工作中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題。

　　2就事論事、公正客觀。公正客觀地看待問(wèn)題是一個(gè)人事業(yè)成功的財(cái)富，是職業(yè)人所必須具備的素質(zhì)。

　　3服務(wù)意識(shí)。在企業(yè)里工作，無(wú)論是在什么崗位都應(yīng)該樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，更要認(rèn)識(shí)到工作關(guān)系本身就是一種互相服務(wù)的關(guān)系，我是董事長(zhǎng)，我還要對(duì)你們?cè)谝欢A段的職業(yè)生命負(fù)責(zé)，這也是一種服務(wù)，從某種意義上講，管理的本質(zhì)就是服務(wù)意識(shí)的確立。

　　4充分認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值。一個(gè)人在發(fā)展過(guò)程中一定要鑄就自己相對(duì)穩(wěn)定、逐步提高的價(jià)值，例如，一些球星的每一次轉(zhuǎn)會(huì)標(biāo)價(jià)就提升一次，就是他們相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值的表現(xiàn)。

　　5從我做起。提高職業(yè)化的過(guò)程是一個(gè)痛苦而又幸福的過(guò)程。我們面對(duì)困難和問(wèn)題不應(yīng)該總是抱怨，要首先從自己做起，從現(xiàn)在做起，從自己做起往往能使很多問(wèn)題迎刃而解，許多問(wèn)題的產(chǎn)生往往是因?yàn)樽约何窗咽虑樽鐾浮⒆黾?xì)的結(jié)果。

　　6有所為，有所不為。

　　我認(rèn)為，只有非常專(zhuān)業(yè)化或曰非常職業(yè)化的個(gè)體，才有其自身的恒定價(jià)值。他有一種極強(qiáng)的自信：我的價(jià)值、我的收入是我自己創(chuàng)造出來(lái)的，不是BOSS給的；他能在不同的崗位通過(guò)提高能力而提高自身的價(jià)值，進(jìn)而追求完美的人生。

　　實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的諸要素，在提高能力的同時(shí)，提高職業(yè)化程度，鑄就自身的一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定、逐步提高的價(jià)值，這是現(xiàn)今、未來(lái)社會(huì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)個(gè)體提出的客觀要求。

　　提高自身職業(yè)化程度是一個(gè)痛苦又甜美的過(guò)程。痛苦是因?yàn)橐朔陨砭靡研纬傻牧?xí)慣、缺點(diǎn)，不斷地和惰性做斗爭(zhēng)，甜美是因?yàn)殡S著職業(yè)化程度的提高，你自己的人生價(jià)值也得到了日益充分的發(fā)揮。

職業(yè)化不只是人的職業(yè)化，也包括了企業(yè)的職業(yè)化，兩者是互為因果的關(guān)系。沒(méi)有企業(yè)決策層的職業(yè)化意識(shí)，企業(yè)不會(huì)走向職業(yè)化的方向，員工的職業(yè)化也無(wú)從談起；反過(guò)來(lái)，只有有了員工的職業(yè)化基礎(chǔ)，企業(yè)才能真正地成為一個(gè)職業(yè)化的企業(yè)，才能在市場(chǎng)中堅(jiān)定前行。