采訪背景：2013年6月29日起，以“法恩莎喜迎15周歲·廠商聯動·巨惠云南”為主題的15周年慶全國巡回展于昆明站正式啟動。在眾目期待中，巡回展本著實惠到家,優惠到每一個客戶的實質，將于昆明法恩莎衛浴·瓷磚藝術體驗館隆重舉行。本著對此次活動的無限期待，記者特約云南法恩莎建材有限公司副總經理劉杰作為采訪嘉賓，以下為采訪實錄：

采訪對象：云南法恩莎建材有限公司副總經理劉杰

【記者】劉總，此次活動“工廠15周年慶全國巡回展云南站”，在廠家的支持下隆重推出，昆明法恩莎衛浴都有哪些惠民政策，這些主要是出于什么樣的考慮？

【劉總】首選我代表云南法恩莎衛浴感謝廠家領導的支持和關心，讓我們這次活動能在云南順利啟航， 此次活動將會為云南法恩莎衛浴帶來新的轉變，優惠內容主要是從6個方面來體現的，1，勁爆超低套餐，2，工廠訂單式直降，3，節水馬桶免費送，4，名牌家電現場兌現贈送，5，單品廠價直銷6全省聯動。為了開拓市場，提高銷量，我們的經營理念是薄利多銷，真正的讓利給消費者，讓消費者為我們做活廣告！拓寬云南法恩莎的市場占有率！

【記者】據了解，此次活動聯合云南省的40多個營銷網點，全面啟動。作為聯動活動的啟動站打好這一仗至關重要，對此你有什么想法？又是如何從全局規劃其他站點的活動的？

【劉總】在云南這樣的活動還是首次舉行，我們所有云南法恩莎人都非常投入地參加到這次活動當中來！全省統一物料，統一廣告宣傳，回訪老客戶，帶動新客戶，以前云南經銷商都不愿意投入廣告宣傳，通過這次活動大家都表態，大家好才是真的好！我們在這次活動啟動之前，全部經銷商曾3次從各地州來到昆明討論這次活動內容！

【記者】這幾年隨著裝修業的發達，一直被譽為眾多涂料品牌“必爭之地”的昆明，現在也成為衛浴行業發展的勝地，而法恩莎衛浴能夠在眾多品牌中脫穎而出，你覺得主要是哪些原因。

【劉總】首先是法恩莎衛浴在國內的知名度直線上升，法恩莎品牌在行業內外倍受青睞，還和云南法恩莎在云南最大的建材城大商匯投入3000多平米的大店的分不開的。總投入1000多萬，在云南乃至全國都是不多見的！好品牌不如好口碑！我們云南法恩莎人覺得完善的售前，售中，售后服務是提高品牌知名度永恒的關鍵！

【記者】隨著昆明消費水平的提高，我們如何利用法恩莎品牌的優勢將終端店面做大做強？

【劉總】隨著公司的壯大，我們的部門也在不斷的擴充！為終端提供優質的服務是我們法恩莎人的責任和義務，在這次活動的帶動下，我們法恩莎將投入4條高速廣告路牌來幫助分銷業績的提升，我們年度激勵政策也是豐富多彩的，2013年最高激勵有奔馳，寶馬，金杯車，筆記本，現金激勵，讓云南所有法恩莎人充滿激情，帶著各自的人生目標努力的向前沖！爭做云南衛浴領頭羊!

【記者】就目前建材行業的發展勢態，品牌聯盟營銷將成熱門，那法恩莎未來的發展是否采取聯盟營銷這種營銷方式？

【劉總】法恩莎在云南的每一場活動都是具有轟動效果的，是踏踏實實為消費者做實事的品牌，如果有這樣的品牌我們非常愿意與他們一起共創輝煌，如果沒有合適的品牌，我們寧缺勿濫，我們法恩莎不為做活動而做活動，而是為了給消費者帶來明明白白的消費而做活動！

【記者】隨著家居產品同質化日趨嚴重，家居品牌的競爭也由圍繞產品質量和價格的競爭，逐步演變為服務體系的競爭，“售后服務”逐漸成為競爭的核心，您是如何做好終端服務這一塊的？

【劉總】售后服務不是形象工程，也不是用來糊弄消費者的，要用心去服務，這是企業的一份責任和義務，企業沒有任何借口來推卸責任，作為一個企業要么不做銷售，只要做營銷，售后工作就是責無旁貸的，很多公司都想做好售后工作，為什么沒有做好呢，就是嘴上重視了，思想上沒有重視，行動上更沒有重視，

昆明法恩莎衛浴售后楊主管是經過嚴格的篩選，定期不定時的抽查售后服務質量，每天我們的晨會會公布前一天的售后服務情況，客戶的滿意度調查，售后人員的薪酬待遇是根據客戶的滿意度來發放薪水的，實施首問負責制！直到把消費者的問題解決好，讓消費者滿意為止。真正解除客戶的售后之憂！（