營銷體系和服務體系相比，服務體系更重要，一個商場的服務網絡是非常重要的，就是它在一個城市當中門店的數量，還有門店合理的定位、門店所覆蓋的區域、門店和它所覆蓋的區域之間顧客需求的匹配度，這個都是紅星美凱龍服務體系當中的一部分。這一整套的體系，包括產品，包括購物全過程的體系，包括責任體系，包括綠色環保，也包括我們在一個城市建立起來的多個商場形成的網絡，就是我們的服務體系。這個服務體系事實上就是最好的營銷，因為顧客買完東西以后，他感覺很好，價格合適，購物過程也很愉悅，就會樂于把這些東西分享給他的朋友、親戚，甚至很多人喜歡在網上和更多人分享。所以我覺得服務體系比營銷體系更重要。
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