中國建筑衛生陶瓷協會副會長兼秘書長繆斌

2013年5月21日，主題為“新戰略·新起點”的東鵬潔具品牌戰略新聞發布會暨品牌新形象啟用儀式于佛山東鵬大廈舉行。針對衛浴企業進行的品牌重塑和提升，鳳凰家居記者采訪了與會嘉賓，中國建筑衛生陶瓷協會副會長兼秘書長繆斌。

中國衛浴技術薄弱 打造百年品牌需建立口碑

鳳凰家居：您認為現在中國的整個衛浴行業，品牌競爭力如何？與國外的一些知名衛浴企業相比，差距在哪里？  

繆斌：從橫向比較，就是把衛浴和瓷磚做對比。我們衛浴的發展史相對比較短，真正的衛浴文明不在中國，是在西方。所以相對于瓷磚，中國的陶瓷幾千年。衛浴產業技術很薄弱，它的沉淀遠遠不如我們的陶瓷。就目前來說，中國的衛浴無論基礎，深度和廣度都是不夠的，它是一種舶來品，注定了在發展過程當中要向外面學習。

從縱向比較，就是國內和國外對比。盡管這20、30年的發展，可能我們走過了人家100、200年的路程，就是中國快速發展，我們很快就從量上超過他。但是我所了解的國外知名衛浴企業，都是有一百年甚至二百多年的歷史。一個剛剛起步的企業要與百年的企業比品牌及口碑，不是在一個數量層面上，這是光從軟的實力方面來說。

那么從硬實力方面來說，我們是剛填飽肚子的一個人，和一個貴族拼實力。這種品牌并不是說宣傳廣告投入多少，而是后面的管理、研發、資金實力、銷售渠道、客戶忠誠度，是缺一不可的。這種差距任何一個中國企業在短時間之內無論靠什么方法都彌補不了的，它就靠時間，靠積淀。

鳳凰家居：所以中國的衛浴企業需要怎樣做，才能打造成百年的品牌？

繆斌：在國外，第二代企業能成功的例子只有30%，第三代只有5%。企業有一個生理周期，生長期、成熟期、高峰期、衰落期。我們的衛浴行業已經走過的30多年里，有90%的企業在第一代已經消亡。所以我們的新品牌，要與國外的品牌相比，不是說沒有希望，好的企業能夠用時間來縮短差距，但要達到這個目標，它的核心價值，有愉悅的價值，還有產品外觀的價值，還必須要有口碑。

口碑就是你的家庭，假如你原有的產品用得很好，幾代人都會用你的產品，不會選別的?？诒皇钦f我今天要做好，換了一個領導，前面的人說我不管了，這種現象在我們行業普遍存在。但這也是我們企業的困惑，沒有忠誠的合作伙伴?，F在每個企業都在搞企業文化，如果哪天看到一個企業的經銷商幾十年忠誠地在它的身邊，員工幾十年忠誠與它在一起，幾代人都在一起，它周圍的企業、周圍的老百姓都說它給他們帶來了價值，這個企業絕對就是能夠打造成百年老店的。

智能化產品用著“不踏實” 企業應做有把握的產品

鳳凰家居：有口碑的產品會受到消費者的認可，那未來的衛浴產品發展的方向是什么呢？

繆斌：一、節水。根據中國的國情，我們必須要節水。二、衛浴產品要輕量化，從建材的角度來說，盡可能資源優化，發揮最大的效率。三、衛浴產品要耐用，要帶給消費者享受，衛浴是一個享受建材，提高我們生活水平質量，同時它還是一種裝飾建材，除了功能還有裝飾，要美觀。現在隨著我們的數碼科技的發展，智能化也是我們的一個發展方向。概括來說，我們是要輕量化、節水型、智能化、舒適化的衛浴產品。

鳳凰家居：您提到了智能化，現在很多企業都在做智能化產品，但據我們鳳凰家居之前做的的衛浴調查了解到，這些只能產品的市場需求還并不是那么大，產品的智能化功能并不是很受到消費者的歡迎。您怎么看這個情況？

繆斌：我家里用的跟大家用的一樣，是普通的沒有智能化的產品。對于智能化的產品，是一個市場的需求，是一個發展方向，但是我也與很多企業說過，一定要做自己熟悉的、自己有把握能夠做的產品。因為智能化的東西，很多電子元件，并不是我們做陶瓷的強項。別人做的東西你也不懂，控制不了，會出問題。而且這一出問題對消費者來說，都是上千甚至幾千塊錢。

好像現在的機場、飯店這些智能出水龍頭或者小便器經常壞，故障率非常高。這種智能化的東西，我為什么沒用？是因為不太踏實。壞了我不會修，找人修一下還得花很多錢，對消費者來說，它會考慮到成本。如果故障率是1%，1%看上去并不高，可是到全國各地去，你就是幾百、幾千個。有的企業說我保修5年、保修3年，但有的企業可能產品還用不到5年、3年，你不給消費者換，他們就會找你麻煩。