客戶：芬蘭通力電梯中國有限公司 地點：浙江省 - 寧波 時間：2013/8/17 0:00:00 課程大綱 一、加強團隊有效合作，樹立合力制勝的信念； 目標分解： 1）學習尋求團隊解決問題的正確途徑； 2）學習換位思考；體諒其他部門工作的困難； 3）學習分析整體目標與局部任務之間的關系； 4）團隊角色合理分配，人力資源合理運用； 5）培養(yǎng)工作的積極性和主動性。 二、樹立主動溝通的意識，學習有效的溝通技巧； 目標分解：1）改善溝通技巧，學習運用多種溝通方式交流， 2）主動溝通，根據實際情況運用不同溝通方式達到最佳溝通效果； 3）檢驗溝通技巧，了解影響溝通的障礙； 4）體會良好的溝通對團隊合作的重要性； 5）避免溝通過程中的信息衰減和單向性。 三、增進學員相互認知和理解，提高團隊的寬容； 目標分解：1）體會信任和責任，信任和責任的相互關系； 2）建立換位思考的意識，站在對方的角度思考問題，相互理解； 3）培養(yǎng)因人而異的有效溝通技巧，做好事并且把事情做好。 4）體會共同分享戰(zhàn)勝困難的喜悅，增強團隊的凝聚力和歸屬感。 四、發(fā)現(xiàn)團隊問題，培養(yǎng)團隊領導能力、改善團隊管理方法、提升團隊執(zhí)行力； 目標分解：1）管理變化的能力 2）資源的合理運用，團隊角色的合理分配； 3）培養(yǎng)計劃、組織、協(xié)調能力； 4）培養(yǎng)決策和統(tǒng)籌意識； 5）學習正確衡量問題的難易、尋求解決問題的途徑； 6）掌握P-D-C-A的工作流程。 五、增強風險意識,管理風險。 目標分解：1）增強自我控制與決斷能力以適應不斷變化的外部環(huán)境； 2）克服心理壓力，建立戰(zhàn)勝困難的自信心與勇氣； 3）建立換位思考的意識，站在客戶的角度思考問題