讓溝通成就績效

背景：

溝通是管理工作的基本功，但是，在實際的工作中，管理者的溝通管理往往沒有起到促進績效的作用。大部分的管理者用“不善言辭”作為借口。其實溝通不都指的會說話，還包括觸發(fā)點、理念和技巧等。

本次培訓從三個方面抓住要點對管理者進行訓練，旨在讓大家掌握目的性的溝通行為的特點和具體做法。

參訓人員：中基層管理者

課時：二天

課程思路：

課程從匯集工作中的溝通問題開始，分三個模塊展開。第一個模塊是向上溝通，基本占10%的內(nèi)容比例，從工作匯報和問題呈現(xiàn)兩方面展開；第二個模塊是橫向跨部門溝通，基本占10%的內(nèi)容比例，從換位思考和目標達成兩個方面展開；第三個模塊是本次課程的重點，部門（班組）內(nèi)部溝通，向下溝通，占到課程內(nèi)容的80%，從績效溝通，團隊氛圍溝通和個體成長與需求溝通三方面展開。

課程大綱：

一、我們的工作都存在哪些有關(guān)溝通的問題？

【小組活動】以小組為單位討論匯總

1、 從大家匯總的問題里選擇出三個維度的溝通問題展開課程

二、如何在正式工作場所向上溝通

1、 正式工作狀態(tài)下對于溝通的要求：即時性、低成本、高產(chǎn)出、針對性

2、 如何梳理自己的說話內(nèi)容：金字塔原理的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容----讓你的話有邏輯

3、 如何梳理你的說話內(nèi)容：關(guān)鍵邏輯內(nèi)容----讓你的說話有重點

4、 如何梳理你的說話內(nèi)容：邏輯順序安排----讓你的說話有針對性

【小組活動】以工作匯報和問題呈現(xiàn)為例，練習如何梳理說話內(nèi)容

5、 如何聽領(lǐng)導的話：抓關(guān)鍵，聽話中話

三、如何跨部門溝通

1、 把自己變成買賣人，用銷售的思路和對方打交道

2、 從對方的角度思考，理解每一個人的關(guān)注度不一樣，從而因勢利導

3、 使用目標導向思維，一切為了目標，變方法為策略

【小組活動】每個小組提交一個跨部門溝通的情境；使用所學，完成虛擬情景下的跨部門溝通

四、如何做好部門的內(nèi)部溝通

1、 左右腦理論在工作中的實際價值

2、 行為風格的個體差異測評及其應(yīng)用

3、 REG理論和工作績效的關(guān)系

4、 工作溝通中的注意事項：任務(wù)、目標、工具、方法、條件、標準和程度

【小組活動】使用虛擬場景做一個工作溝通模擬

5、 在工作溝通中的聽、問、說的技術(shù)

6、 如何用溝通構(gòu)建合適的團隊文化和工作氛圍？

【小組討論】討論正確的做法。專家補充：尊重、理解、接受和妥協(xié)

7、 影響一名員工工作績效的因素分析，直屬領(lǐng)導的態(tài)度和關(guān)系是首位

8、 員工的成長和發(fā)展?jié)摿Ρ孀R

9、 溝通從認識開始，針對不同的發(fā)展需求的員工的溝通技術(shù)：大樹型，灌木型，花朵型，小草型，苔蘚型

10、  說聽問及其員工的個性化需求與成長的對應(yīng)策略

【小組活動】討論團隊的員工狀況及其優(yōu)劣，并制定可操作性的溝通原則和方案

五、作業(yè)