課程背景：

直線經理是績效管理的主力軍。如果把績效管理比作一場運動會比賽，員工則為運動員的角色，那么直線經理扮演的角色之一為裁判員和教練。而現實工作中的比賽情況是，很多公司直線經理并沒有進入到比賽中來，有的直線經理甚至不知道比賽的規則和標準，憑感覺考核，隨意評分，造成考評不公，員工怨聲載道，同時也不懂得績效輔導改進，忽視績效面談，導致負面作用很大，公司推行績效管理失去原本的意義和價值。本課程主要解決直線經理的績效理念和操作技巧。

課程對象：企業中層管理者，直線經理；

課程時長：完整版3天（6課時/天），基于客戶實際需求可調整為1-3天；

授課特色：五星教學法

第一步，聚焦目標。用鮮活的案例或視頻給出場景，提出問題，引發學員思考；第二步，激活舊知。發動學員討論，啟動學員解決問題的經驗，喚醒舊的知識；

第三步，論證新知。老師總結歸納學員的觀點，提練出新的觀點，工具和方法；

第四步，應用新知。讓學員應用新的工具和方法反復演練，老師點評，直到掌握；

第五步，融會貫通。 學員將所學的方法和工具應用到實際工作中去，靈活運用。

課程收益：

l 讓直線經理認識到，績效管理是自己的責任，不再推到人力資源部；

l 直線經理學會將部門目標分解到崗位，不再把所有的目標自已扛；

l 直線經理學會提煉本部門各崗位的績效指標，不再想當然定指標；

l 客觀評估員工績效，重點解決強制分布和定性指標考核兩大難題；

l 直線經理學會用績效輔導的方式幫助員工達成目標，而不是以罰代管；

l 直線經理用結構化的績效面談，啟發員工改進和提升

l 直線經理如何發現績效問題，輔導團隊成員改進績效。

課程大綱：

第一部分 績效意識——誰是績效管理的真正責任人

1、管理沙盤：績效管理實景體驗

2、感悟分享：團隊成功或失敗的關鍵因素

3、點評：團隊領導的績效責任

l 制定目標

l 跟蹤輔導

l 檢查結果

l 反饋改進

4、討論：誰是績效管理的真正責任人？

5、落地：直線經理和人力資源經理在績效管理中的責任是什么？

第二部分 目標分解——如何將公司目標分解到部門和崗位

1、案例：公司目標：銷售收入提高20%，實際業績：銷售收入提高3%

2、討論：為什么戰略目標難以完成？

3、點評：目標分解方法

l 縱向分解法

l 橫向分解法

l 時序分解法 ? ? ?

4、練習：反思本部門目標與公司目標的關聯性

5、落地：將公司2017年的目標分解到部門和崗位

第三部分 指標提煉——如何提煉關鍵崗位的績效指標

1、案例：符總的煩惱

2、討論：為什么績效考核導后員工反而不干活？

3、工具：分類萃取法

4、點評：指標提煉方法

l 操作崗位-QQTC法

l 銷售崗位-產出倒推法

l 管理崗位-羅列篩選法

l 研發崗位-雙核提取法

5、練習：應用產出到推法提煉業務崗位的關鍵績效指標

6、落地：應用《績效指標提煉技術》提煉本單位關鍵崗位績效指標

第四部分 績效輔導——如何幫助低績效員工達成目標

1、案例：員工業績低，責任在領導

2、討論：如何激發員工完成目標的動力？

3、工具：明生績效輔導五問模型

4、點評：教練式績效輔導方法

l 傳統績效輔導的誤區

2 以領導為中心

2 以命令為手段

l 明生績效輔導五問模型

2 鎖定目標

2 引導提問

2 激發動力

4、練習：應用《明生五問模型》模擬主管對小張進行績效輔導

5、落地：應用《明生五問模型》對真實的下屬進行績效輔導

第五部分 績效評估——如何對定性指標進行評估

1、案例：軟指標，難倒了硬漢

2、討論：不能量化的指標如何考核？

3、工具導入：明生定性指標質化技術

4、點評：績效考核方法

l 強制分布的錨定技術

l 配對比較的量化技術

l 定性指標的質化技術

l 整體考核結果的平衡技術

5、練習：質化定性指標

6、落地：應用《定性指標質化技術》對本部門定性指標進行質化

第六部分 績效面談——主管和員工期望在績效面談中獲得什么

1、案例：績效面談，還是面癱

2、討論：在績效面談中，管理者和員工的期望值分別是什么？

3、工具導入：明生績效面談五談模型

4、點評：教練式績效面談方法

l 績效面談中雙方心理分析

l 績效面談的四大要件

l 主管與員工面談前的準備工作

l 明生績效面談五談模型

l 四種不同類型員工績效面談的技巧

5、角色扮演：應用《明生五談模型》模擬主管對張三的績效面談

6、工具應用：應用《明生五談模型》對真實的下屬進行績效面談

第七部分 ?績效改進——先技控，再人控

1、案例：是不能完成，還是不想完成

2、討論：如何讓張力本季度業績提升到100%

3、點評：績效改進步驟

l 探索差距，發現原因

l 選擇措施，設計方案

l 優化措施，整合方案

l 學習方法，應用方案

4、練習：應用《績效改進步驟》幫助張力進行績效改進

5、落地：應用《績效改進步驟》幫助真實的下屬進行績效改進

第八部分 落地計劃

1、感悟：一句話總結培訓感悟

2、收獲：回去可以應用的工具和方法

3、行動計劃：一月內能夠達成的落地目標