第一天 第一單元： 管理角色與原則 1、管理的意義 管理的定義 2、管理者的角色 承上啟下 心態轉變 角色轉變 職責轉變 方法轉變 能力轉變 3、管理者的功能 4、雙方(上司和下屬)的期望 5、管理者應具備的基本態度 建立工作使命感 決心意識 責任意識 改善意識 效能意識 掌握原理原則 6、管理者的職責 第二單元： 組織溝通之技巧 溝通渠道 溝通意義 溝通渠道 溝通要領 溝通功能 思想一致、產生共識 洞悉真相、排除誤解 減少猜忌、凝聚情感 疏導情緒、消除困擾 了解組織、減少阻力 收集資訊、狀況共有 增進了解、改善關系 無礙溝通 消除來自上司溝通障礙 消除來自下屬溝通障礙 消除來自其它溝通障礙 溝通技巧 向上溝通七大技巧 平級溝通七大技巧 向下溝通七大技巧 溝通原則 企業溝通準則 表達三要素 溝通原則 第二天 第三單元： 有效授權之藝術 授權的意義 給予部屬發揮空間 善用自我支配原則 著重方向而非方法 授權的好處 提高工作效率 強化組織效能 專注該做之事 激意愿及潛能 授權之不足 授權的時機 當下屬中有人對這件事情比你還了解時 當下屬中有人處理這件事情比你還老到時 當下屬中有人比你更適合處理這件事情時 當下屬中有人處理這件事情比你有經驗時 當下屬做這件事情比你親自去做成本更低時 授權的層次 授權的步驟 下達任務 授予權力 監督考核 第四單元： 掌握人性之激勵 改善員工行為 激勵本質 行為產生 掌握員工需求 40道題測試掌握員工不同需求 激勵原則把握 針對人性 因人而異 賞罰分明 賞善罰惡 自身言行 規章制度 隨時隨地 工作激勵 角色扮演 好人壞人 追求合理 勿陷公平 好贊美巧責備 贊美原則運用 責備注意事項 三明治責備法 經典九ZI激勵 善指明路子 巧壓重擔子 精設好位子 多給靚面子 常戴高帽子 督導強身子 廣納巧點子 妙用棒名字 樂配足銀子 第五單元： 情境式卓越領導 領導力的來源 領導的意義 領導VS管理 影響力的來源 建立領導的特質 魅力領導與將之五德 3．因情境而異的權變領導 領導行為 領導作風 （案例分析：出乎意料） 總結、Q&A 1、現場回答學員提問