主要內容大綱： 一、銷售人員形象整體提升訓練 1. 塑造健康向上的企業(yè)形象 2. 銷售人員自查內容——顧客看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) 3．個人儀容的塑造 4．日常工作化妝 5．工作裝的選定與穿著禮儀 二、銷售人員服務禮儀 1. 客戶接待服務技巧——體態(tài)正規(guī)、服務敬語的使用是減少與客戶不必要沖突的法寶 A.迎接客人的準備工作 B.客人到訪的迎接工作 C.對來電咨詢的服務工作 D.對同行的接待服務 E.禮貌語言的使用要求談話技巧 F.前臺接待服務談話技巧 G.業(yè)務員接待談話技巧 H.讓客人等候時談話技巧 I.明確目的策劃開場白 J.適當贊美與幽默 K.道歉時談話技巧 L.為追訪做好準備 M.主動招呼客人 N.自我介紹 O.接待行為訓練 P.交談禁忌 Q.十種有效的成交方法 2. 日常工作禮儀 A.稱呼禮節(jié) B.敬語服務 C.介紹禮節(jié) D.握手禮節(jié) E.鞠躬禮節(jié) F.舉手禮節(jié) G.助臂禮節(jié) H.注目禮節(jié) I.微笑禮儀 J.茶水遞送禮節(jié) K.遞送禮儀 L.遞接名片禮節(jié) M.入坐交談禮節(jié)、 N.同乘電梯禮節(jié) O.樣板間介紹禮節(jié) P.簽約禮儀 Q.插花禮儀 R.慶典禮儀 S.乘車禮節(jié)、…… 3. 服務業(yè)人員形體禮儀 形體語言——您另一張無字的名片，得體恰當?shù)男误w語言能為你帶來成功 A.站姿、 B.坐姿、 C.行姿、 D.工作行禮、 E.位置指示、 F.交談體態(tài)、 G.介紹禮儀…… H.表情——心境的晴雨表 I.學會服務微笑 三、銷售人員服務禮儀場景演練 培訓方式： 講授、案例、討論、游戲、教學VCD展示、能力測試等。