駕駛員職業禮儀培訓設計 課程名稱課程內容：一、 駕駛員要重視和維護良好的職業形象 1. 駕駛員形象的重要性！ 2. 駕駛員的職業要求 Ø 講究儀表端莊 Ø 保持車容清潔 Ø 準確使用服務用語和文明禮貌用語 Ø 學會控制不良言行與情緒 Ø 平穩駕駛，安全第一 二、 駕駛員的職業禮儀素養要求 1. 服務的藝術 2. 誠懇的態度 3. 舒心的問候 4. 規范的儀表 5. 得體的語言 三、 駕駛員的儀表儀容要求 1. 駕駛員儀容儀表基本要求 A、個人衛生 B、團隊效果 C、秀外慧中 2. 駕駛員儀表儀容涵蓋內容 A、膚質 B、發型 C、鞋襪 D、指甲 3. 駕駛員（女性）工作淡妝 四、 駕駛員的服飾著裝 1. 著裝要求：TPO原則； 2. 服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧 3. 常見著裝誤區點評；西裝三個三 4. 駕駛員著裝禁忌 五、 駕駛員的舉止規范（課堂要求：互動＋模擬行為） 1. 駕駛員標準的服務儀態動作 A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、揀拾 E、遞送 2. 駕駛員相關的接待禮儀 Ø 迎送致意---接待禮儀實務 Ø 文明、禮貌、熱情待客：待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七 Ø 行進中的禮儀規范：迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀…… Ø 會面禮儀：介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次…… Ø 致意禮節：握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌…… Ø 接待行為禁忌 4. 行為舉止上的忌諱 六、 駕駛員的語言規范 1. 言談禮儀的原則 2. 常用禮貌服務用語 3. 怎樣使用禮貌服務用語 4. 普通話訓練――使用普通話服務用語 5. 選用詢問和回答的方式 6. 服務語言的熟悉與訓練 7. 敬語與語言上的忌諱 8. 電話禮儀、手機使用禮儀 七、 位次排序---等級與平等的平衡藝術 1. 車內的位次 2. 尊位的概念、尊位產生的原因、尊位的特點、尊位的本質、數量 3. 中外排序的差異及其實踐中的運用 4. 定位：位置的確定步驟 八、 駕駛服務細節的把握（案例分析） 1. 洞查他人需求 2. 常用服務動作 3. 常見難題處理