亦對能正視對方的坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招唿，是一個成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。
點頭禮—日常禮儀
微微地點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合，如：在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點頭禮。還可以隨之說些問候的話。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。
行禮的方式
30度行禮
15度行禮
45度行禮
鞠躬
握手禮儀—日常禮儀
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。
握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。
握手圖
溝通禮儀
三到------眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。
口到：講普通話，熱情正確稱唿，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。
意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。
溝通禮儀---如何說
細語柔聲
善于跟交談對象互動
注意尊重對方
1）不打斷對方
2）不補充對方
3）不糾正人家
4）不質(zhì)疑對方
溝通禮儀—說什么
1) 不要非議公司
2）不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密
3）不能隨便非議交往對象
4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事
5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題
溝通禁忌
1）不問收入。
2）不問年齡。
3）不問婚姻家庭。
4）不問健康問題。
5）不問個人經(jīng)歷。
接電話禮儀
1、重要的第一聲
聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，宏興”，接電話人員應(yīng)有“我代表公司、代表宏興形象”的意識。
不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。
接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。