營業員的服務，不僅是個人形象問題，而且關系到整個企業的形象。營業員的工作，絕不僅僅是把商品賣出去，同時還要做到熱情周到，文明禮貌，遵守柜臺紀律，講究職業道德。現代化的企業，要求營業員提供與之相適應的高水平服務，這就必須注重服務禮儀。營業員禮儀方面的基本要求有如下幾點： 

注意儀容儀表 

商場營業員應統一著裝、穿戴整齊、潔凈大方。統一的著裝不僅便于消費者識別，更重要的是它能體現企業的素質、品位和文化內涵。良好的儀態容易使消費者產生信任感和進一步溝通的欲望。沒有規定統一服裝的，營業員上班也必須穿著整潔得體，并按要求佩戴好工號牌或證章。女營業員應化淡妝，不佩戴首飾，不蓬散長發。男女營業員都應以讓人感到整潔、美觀為宜。 
舉止要大方得體 
     營業員一般應站立服務，站立時，應始終保持姿態的大方、自然，給消費者以自信、熱情的感覺。身姿要挺拔自然，精神飽滿，面露笑意，給人一種親切感。目光關注著店堂內，特別是走近柜臺前的顧客的情況，隨時準備提供熱情周到的服務。營業員在商場內站立、走動、取物、收款等舉止動作，都要做到文明禮貌，訓練有素。幫助顧客挑選商品，動作要輕巧利落，不出聲響。 

 語言要文明禮貌 
     營業員在服務過程中，要掌握運用規范化的柜臺用語。商場服務語言的表達講究，親切——和氣、謙遜、真誠；準確——給消費者提供正確、可靠的信息，表達明白，不含糊其詞，不模棱兩可；生動——言辭活潑、有感染力；文雅——言談講究文明禮貌，言辭得體，不粗俗。柜臺禮貌用語的基本特點是：簡練、明確、完整、得體。營業員應有較好的語言修養，經常使用文明禮貌語。最基本的文明禮貌語是“您好” 、“請” 、“謝謝” 、“勞駕” 、“不必客氣” 、“很抱歉” 、“請原諒” 、“沒關系” 、“歡迎您下次再來” 、“再見”等。語言文明禮貌，講究藝術性，能夠取得顧客的信任，使顧客感到親切、愉快.掌握規范的柜臺禮貌用語，首先要提高自身的素質，還要多注意觀察分析顧客心理及特點，積累經驗，多作練習，才能做到正確無誤，對答如流，表達清楚，簡練得體。此外，還要做到： 
    １與顧客對話時要面帶笑容。 
    ２要注意選擇文雅、親切的詞語表達，避免使用粗俗、生硬的語 
言。 
    ３注意語音、語速、語調，通過婉轉柔和的聲音，創造和諧的氣 
氛。 
態度要熱情周到 
      營業員要為顧客提供主動熱情、耐心周到的服務。服務態度以公允、熱情、主動、耐心、周到為基本要求。顧客走近柜臺時要主動打招呼；顧客挑選商品時，要熱情介紹；顧客提出問題和展示商品時，要百問不厭，百挑不煩；不要計較顧客買與不買、買多與買少，更不要計較顧客要求的高低和態度的好壞。此外，還要做到處處為顧客著想，為顧客提供方便，維護消費者權益。接待顧客時，不允許以貌取人，以年齡、性別取人，以職業、地位取人，以國籍取人，一視同仁地熱情接待，是營業員最起碼的職業道德。對顧客提出的問題要耐心解答，不允許說：“不知道” 、“你自己看嘛”之類的語言，更不允許因自己的煩惱，表現出對顧客不耐煩的態度。 
    最后，交易的達成最終是通過營業員與消費者之間面對面的交流和溝通來實現的，營業員作為商場的代表，她的一言一行不僅是個人形象的體現，更重要的是企業形象的體現，高水平的禮貌服務不僅可以彌補環境因素的不足，對樹立良好的企業形象，加深企業與消費者的感情交流亦有極大的作用。總體上說，一名稱職的商場營業員在服務中應做到：主動微笑迎客，使用敬語待客，公平誠實交易，當好顧客參謀，真心誠意謝客。