禮儀存在于人際交往的一切活動中，是有形的，其基本形態既受社會的基本原則制約，又受物質水平、歷史傳統、文化心態、民族習俗等影響。禮儀最基本的三大要素是語言(書面或口頭)、行為表情和服飾。

而禮儀培訓，則是將現代禮儀以一定方式和手段教授給大家、讓大家了解、學習并運用到生活、工作中的一種培訓。目的是提升形象、促進溝通，潤滑人際關系。隨著中國銀行業的快速發展，一個銀行的服務水平，服務意識和服務質量已經直接或者間接的影響到了企業的經營以及發展。所以，銀行優質服務已經成為銀行管理的重要一個環節。