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徐柏楊:態(tài)度決定一切

客戶(hù)服務(wù)

2016-01-20 5962

一、態(tài)度——內(nèi)心情緒的控制
體諒客人
控制私人情感
以明朗的心情投入服務(wù)

二、態(tài)度——外在動(dòng)作的控制
保持良好的姿勢(shì)
注意你的視線
要正對(duì)著客人
不要從客人面前橫穿過(guò)去
記住，客人總在注視著你

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