袁清：“人文化+”互聯網思維的新經營邏輯

“互聯網思維”炙手可熱，美國沃頓商學院喬納·伯杰最近關于“互聯網思維”的研究得出，“互聯網思維”的本質不是“網”，而是“人”，是顧客心理的決策過程。國內也有某著名學者直指“互聯網思維”不是讓商業更商業，而是讓商業變得更加生活化、人性化、人文化。

筆者今年初提出過“當下企業有兩個重要的價值思維”，即“互聯網思維”和“人文化思維”。對于企業來講“互聯網思維”毫無疑問是用“互聯網+”的形態，“+”出顧客價值，“+”出新的商業模式，“+”出企業可持續發展的基因。企業的“人文化思維”是用“思想”、“精神”、“道德”、“仁愛”等人文“學”后，對他人的關懷、有同理心，愿意利他的價值理念。而由“人文化思維”衍生出的“人文化+”，則是“+”出戰略，“+”出品牌，“+”出營銷。

昨天在微信群里看到一則笑話，說的是現在人人都離不開手機，若干年后，墓碑上只刻二維碼，路過時拿出手機掃一掃，一生的故事就出來了……愛過誰、恨過誰、還牽掛著誰……簡稱為“掃墓”......。這并不意外，意外的是屏幕上顯示“對方已同意添加你為好友”。笑話雖有調侃、惡搞之意，但反映出當下移動互聯網對人的黏性，當然也暴露出網絡中人文邊緣的尷尬。

6月10日，中國互聯網協會聯合國內22家網站向全國互聯網業界和全體網民發出題為“打造誠信網絡建設，建設信用中國”的倡議書。不可否認，快速發展的網絡建設摻雜著一些道德失范，誠信危機。企業的“互聯網+”的技術體系中誠信與否，決定了內容的真與假，行為后果的善與惡，關系環境的虛與實。網絡更是對人倫關系，人際關系的一種考量，試想網絡一旦脫去了面子的溫情面紗，脫離了外在對主體身份的約束，人們的內在本真就容易還原出來。因此從這個意義上說“互聯網+”和“人文化+”是當下企業的“鳥之兩翼，車之雙輪”。

今天的微信、微博、臉譜等“社交媒體”創造了一個“生活”，它是以互聯網和移動互聯網為載體，創建了一個生活體系，以增進人與人之間的聯系，提高人與人之間的溝通與認同，所以從這個意義上說，“生活”的本身就是“互聯網思維”的出發點，企業通過互聯網和移動互聯網所做的“生意”，則是在“生活”的邏輯下傳遞企業人文的價值觀和生活方式。

從以上“生活”大于“生意”新經營哲學看來，企業的“人文化+”恰當其時，“人文化+”它是一個文化的系統工程，是集企業的思維、信念、價值和知識構成的一個理念和行動體系，是依托人文化要素、知識資產，使企業才能駕輕就熟、游刃有余。在筆者看來，不論企業的核心能力如何，其研發能力、管理能力、創新能力、營銷能力、公關能力、文化能力、整合能力歸根到底都是“人文化”的能力。正是由于“人文化”在使用過程中具有邊際成本很低甚至為零的特點，才使得人文化這一輕資產運營可以更有效地實現以小博大、杠桿他人的資產。

筆者感言當下企業的“互聯網+”的越深入，“人文化+”將更為迫切。《大學》強調，“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠其意者，先致其知。致知在格物，物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正。心正而后修身”。這里，正其心就是要端正心性，誠其意，是指產生人文的誠懇心意。《孟子》說：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也。”就是講人文誠信是順乎天理、社會的正路、良途。

德國哲學家黑格爾認為，人的精神世界集中體現在人的理性上，一個時代確立了什么樣的理性精神，既決定了這個時代理論的基本走向，又制約著這個時代人的生存方式。“人文化+”不僅僅是一種態度，更是一種方法論，一切從人的體驗、情懷出發，以人的利益作為終極價值，研究人的精神本性和意識多維，將企業員工和顧客的意志、熱望與精神動力凝合起來，凝合起一種價值觀，凝合起一種思想精神和靈魂的力量。