【清微思考】 “人文化營銷”的國學注解（六）

文/時代新光戰略管理袁清

“人文化營銷”提“顧客的讓渡價值”，其內涵是顧客總價值與顧客總成本的差額。顧客總價值是指顧客從產品或服務中得到的所有利益。顧客總成本是顧客為得到某一產品或服務支付出的貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本。

 北宋司馬光《資治通鑒》所說，“聰察強毅之謂才，正直中和之謂德”。格物是認識事物的根本途徑和方法，是修身、齊家、治國、平天下解決的首要問題。商業中遵從“顧客的讓渡價值”，德才兼備，順勢而為，其商業財富即水到渠成。