電子渠道營銷 主講人：武威 培訓對象： 電子渠道運營人員 培訓時長： 2天 課程收益： 了解電子渠道的發展現狀與發展趨勢 掌握電子渠道運營策略 掌握電子渠道營銷的策略與體系 了解電子渠道營銷案例，提升電子渠道運營、營銷的能力。 第一章：電子渠道的發展現狀與發展趨勢 1、全業務下的運營商競爭環境分析 A、三大運營商的實力對比 B、業務現狀與發展對比分析 C、運營商的品牌策略分析 D、3G條件下的競爭格局變化 E、面對移動互聯網的運營商策略 F、三網融合下的行業競爭 2、全業務時代的渠道特點與變革 A、運營商渠道體系建設的發展歷程 B、運營商渠道體系建設的思路和對比 C、電信運營渠道發展的六個核心問題 3、電子渠道的現實作用與未來前景 4、新形勢下的電子渠道變革與發展趨勢 A、全業務競爭下對電子渠道的機遇和挑戰 B、3G和移動互聯網給電子渠道帶來的新挑戰 C、三網融合下的電子渠道發展 5、運營商電子渠道的定位和發展比較 A、中國移動的電子渠道發展 B、中國聯通的電子渠道發展 C、中國電信的電子渠道發展 第二章：電子渠道運營分析 1、電子渠道用戶偏好調研方法與和分析 2、電子渠道用戶滿意度調研方法和提升分析 3、電子渠道運行組織與服務規范 4、電子渠道服務質量管理與評價監測 5、電子渠道KPI指標與經營分析 第三章：全業務一體化渠道發展下的電子渠道運營策略 1、電子渠道與電子商務的未來 A、電子商務的發展歷程 B、電子商務的商務模式 C、著名電子商務企業的標桿分析 D、發展電子商務的瓶頸與突破 E、移動電子商務的未來與發展 2、渠道一體化運營分析 A、渠道一體化運營的涵義和價值 B、實體渠道和電子渠道的發展趨勢分析 C、自有渠道和社會渠道的管理 D、各渠道之間的協同運營 E、各渠道的業務匹配 F、各渠道的客戶群匹配 3、電子渠道與實體渠道的融合發展 A、客戶習慣與多渠道客戶的形成和發展 B、多渠道融合的意義與趨勢 C、基于渠道融合的電子渠道發展關鍵 4、業務精確化營銷與電子渠道發展 A、電子渠道的營銷和服務協調 B、適應不同業務特點的精確化營銷 C、利用電子渠道客戶流失預警和保有干預 第四章、電子渠道營銷分析 1、讓電子渠道成為生活中的一種習慣 2、AIEAS模型場景 3、無處不在的業務營銷 4、無處不在的業務營銷場景 5、全渠道協同營銷 6、自助終端故障交叉調度場景 第五章、電子渠道精確營銷體系 1、精確營銷的思路 A、營銷分析 B、營銷策劃 C、營銷執行 D、營銷評估 2、精確營銷體系構架 3、基于精確營銷模式的市場運營流程 A、客戶洞察 B、策略制定 C、精細管理 D、渠道實現 E、客戶 第六章、電子渠道的客戶體驗管理與服務提升 1、電子渠道的客戶體驗分析 A、電子渠道服務體驗與實體渠道有何異同，如何協調 B、什么是體驗、客戶體驗？ C、電子渠道與實體渠道服務體驗比較 D、電子渠道的客戶服務體驗主要特點 E、影響電子渠道客戶體驗的關鍵因素 2、電子渠道的客戶體驗管理 A、電子渠道的服務體驗管理應該遵循怎樣的原則 B、電子渠道客戶體驗提升的主要途徑 C、電子渠道客戶體驗提升的主要原則 D、基于用戶體驗模型進行有效改進 E、客戶體驗管理的原則和基本方法 F、電子渠道服務體驗的管理與策劃 3、電子渠道的服務體驗的測量 A、電子渠道服務感知測量的原則 B、電子渠道服務體驗測量方法 C、多維度設計服務體驗提供方法 4、電子渠道的服務體驗提升 A、如何設計能為客戶創造驚喜的服務體驗 B、如何實現客戶體驗感知的滿意 C、何為創造驚喜的服務體驗 D、怎樣才能創造客戶的驚喜 第七章、電子渠道的推廣與應用 1、電子渠道的推廣價值與策略 2、不同電子渠道的未來發展方向分析 A、網上營業廳的發展 B、自助終端的發展 C、短信營業廳的發展 D、掌上營業廳的發展 E、呼叫中心的發展 3、不同電子渠道的推廣方式和方法 A、自助終端的推廣技巧 B、網上營業廳的推廣技巧 C、短信營業廳的推廣技巧 D、掌上營業廳的推廣技巧 4、新興電子渠道的發展探索與分析 A、139社區的發展與分析 B、應用程序商店（MM）的發展與分析 C、微博營銷與QQ客服 5、分客戶群的電子渠道推廣 A、分價值客戶的推廣 B、分業務客戶的推廣 C、分區域客戶的推廣 D、分類型客戶的推廣 第八章、電子渠道精確營銷應用案例 1、網站的觸發式營銷 2、短信的觸發式營銷 3、電子與實體渠道的協同營銷 4、電子渠道的事件營銷