一、商務禮儀的認識 1、禮儀與中華傳統文化 2、商務交往的規則 3、每個人都是企業的形象代言人 二、時尚禮儀之得體儀容 1、形象的重要性 A、你的形象價值無限 B、現代社會對形象的認識 C、形象影響你的“錢程” 2、職業人士面容要求與技巧 A、女士化妝禮儀、方法與技巧 B、修面：男士魅力的亮點！ C、修煉良好面容的方法 a請對你的長相負責 b相由心生 c微笑的力量 d微笑的速成訓練方法 e不受歡迎的表情 f我用眼神搞定你 3、職業人士的發型要求與技巧 A、發型對個人整體形象的影響 B、職場成功人士的發型分析 C、魅力女性發型選擇 D、魅力男性發型選擇 E、發型選擇的三原則 a適合你的氣質 b適合你的定位 c適合你的追求 三、時尚禮儀之完美裝扮 1、好形象在心理學與營銷學的暗示 2、你在為誰而裝扮？ 3、著裝的三種境界 4、著裝的智慧寶典 5、變裝三步曲 6、男士著裝選擇與禮節 A、面料、色彩、圖案、款式、尺寸的選擇 B、領帶的選擇 C、男士著裝基本禮節 D、男士著裝五禁忌 E、男士著裝“三三原則” 7、女士著裝選擇與禮節 A、面料、色彩、圖案、款式、尺寸的選擇 B、配飾的選擇與搭配 C、女士著裝的基本禮節 D、女士著裝五禁忌 8、不同職位的品牌形象 A、領導者的形象特質 B、營銷人員的形象特質 C、專業人士（律師、銀行等）的形象特質 四、時尚禮儀之優美體態 1、站姿禮儀 A、男性穩健的站姿 B、女性優雅的站姿 2、坐姿禮儀 A、男性坐姿 B、女性坐姿 C、坐姿禮儀與禁忌 3、眼神禮儀 A、眼神禁忌 B、正確的眼神 C、男女眼神禁忌 4、手勢、指示禮儀（訓練） 5、注目禮儀 6、不受歡迎的身體語言——身體語言泄露內心 五、時尚禮儀之交往禮節 1、指引、引路禮儀 A、在走廊上引路的禮儀 B、上下樓梯的引路禮儀 C、上下電梯的禮儀 2、遞物接物禮儀 A、遞接物品的場合 B、遞接物品的方法 C、遞接物品的禁忌 3、握手禮儀 A、正確的握手方式 B、容易引起誤解的握手方式 C、握手的順序 4、名片使用禮儀 A、遞送名片的正確方法 B、接受名片的正確方法 C、使用名片的禁忌 5、入坐交談禮儀 A、入坐的規矩 B、各種場合座位的主次之分 6、乘車禮儀 A、各種車輛的主次之分 B、與不同對象乘車時的禮儀要求 六、時尚禮儀之商務溝通 1、商務溝通基本功  A、修煉自己的聲音（語音、語調、語速）  B、商務交往中問候語的使用  C、商務交往中問候禁忌  D、語言稱謂規范  E、介紹的基本禮儀 a自我介紹四要素 b正確為他人做介紹 c掌握集體介紹的原則 2、商務溝通的技巧  A、記住客人的名字  B、做一名好聽眾  C、對客人要真心贊揚  D、交談內容的選擇 3、交談中的禁忌  A、注意別失了分寸  B、對話內容，你是否讓人放心  C、哪些話題不能提 4、電話禮儀 A、電話第一聲很重要 B、讓對方聽到你的微笑 C、端正的姿態，清晰的聲音 D、力求簡潔，抓住要點 E、電話誰先掛 F、認真清楚的記錄 G、對方要找的人不在時 H、撥打、接聽電話的禁忌 七、時尚禮儀之商務就餐 1、有備而來——宴請準備 2、中餐餐飲禮儀 A、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區 B、中餐的座次禮儀 C、點菜的方法與禁忌 D、餐具的正確使用方法 E、中餐飲酒文化與禮儀、禁忌 3、西餐餐飲禮儀 A、西餐的座次禮儀 B、西餐的正確吃法及餐具的擺放 C、正式西餐七道菜 D、西餐中的欽酒禮儀