李愛,李愛講師,李愛聯系方式,李愛培訓師-【中華講師網】
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    李愛:精細化顧客服務流程管理
    2016-01-20 43246
    對象
    員工
    目的
    提升員工的責任心和服務質量
    內容
    1.維護品牌形象 評價店鋪的星際標準 我們是品牌形象的代言人 站在顧客的角度換位思考 2. 電話預訂的基本規則  通過聲音產生心靈感應  與顧客溝通時的心靈感應 日本電話精英大賽優勝者 3. 前臺的顧客接待 熱情洋溢的第一印象 眼神、言語和動作 微笑服務的訓練操 4. 面對面的顧客服務 寄存物品的細節 小茶杯里的大學問 安撫等待中的顧客 5. 維護持久的顧客關系 顧客服務流程——送客 善始善終的貼心服務 VIP顧客的信息和維護 6. 不同性格的顧客服務 江山易改本性難移 了解顧客的性格特征 十人十色 輕松應對
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