李愛,李愛講師,李愛聯(lián)系方式,李愛培訓師-【中華講師網(wǎng)】
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    李愛:迪士尼主題樂園的服務魔法——物業(yè)管理
    2017-12-18 3182
    對象
    運營管理
    目的
    迪斯尼分類細化服務管理
    內容

    真正唯一的主題樂園

    世界主題樂園的楷模

    迪斯尼與環(huán)球影城比較

    沃特迪士尼的建園理念

    精細的策劃召喚游客

    分享:魔法王國人氣的根源


    進入魔法世界的第一關

    夢幻與魔法世界的玄關

    進入魔法世界的儀式

    實現(xiàn)游客的心情轉換

    方便游客的隱含功能

    研討:停車場的設計管理


    魔法世界的景觀環(huán)境

    外部世界的天際線

    園林景觀的設計

    項目入口的過渡

    室內空凋等設備

    研討:激發(fā)好奇新的小裝飾


    迪斯尼的硬件安全

    迪斯尼4大運營支柱

    防火防災的演習制度

    防護設施的維護和改進

    看似普通的護欄設計

    研討:游樂園的安全細節(jié)


    迪斯尼的軟件安全

    餐飲周邊的清潔順序

    大型活動的安全維護

    迪斯尼的改革進步

    游客危險行動制止標準

    研討:高峰期的安全維護


    保證游客的身心愉快

    醫(yī)護、幼兒服務設施

    失物招領兒童走失服務

    水邊保安人員的道具

    魔法世界的昆蟲管理

    研討:樂園項目的游客保護


    迪斯尼的衛(wèi)生保潔

    沃特迪斯的至理名言

    迪斯尼保潔的制服

    保潔人員的排班制度

    衛(wèi)生檢測的特殊標準

    研討:主題樂園的衛(wèi)生


    迪斯尼外勤員工的責任

    外勤人員三大游客服務

    保安、保潔的公共責任

    隨身攜帶的必要道具

    游客引導的表達方式

    研討:外勤人員的劃分和訓練


     


    李 愛  

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