客戶：電力公司 地點：北京市 - 北京 時間：2014/2/27 0:00:00 1. 服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景 經(jīng)濟發(fā)展改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 國外業(yè)行業(yè)前景排名 中國服務(wù)行業(yè)的未來 服務(wù)行業(yè)的發(fā)展與競爭 2. 服務(wù)業(yè)成功企業(yè)經(jīng)驗 中國人在國外瘋狂購物 中外服務(wù)關(guān)注點的差異 國外員工訓(xùn)練計劃表 微笑服務(wù)6步訓(xùn)練操 3. 前臺的基本禮儀 電話接待的關(guān)鍵點 　情感傳遞的秘密武器 　面對面接待的關(guān)鍵點 　接待細節(jié)糾錯練習(xí) 　* 前臺接待模擬訓(xùn)練 　 4. 貴賓接待和送客 　乘車乘電梯的位置關(guān)系 　室內(nèi)、通道、樓梯的引領(lǐng) 　貴賓物品的寄存和返還 　送客的基本禮儀 　* 物品遞交動作訓(xùn)練 4. 貴賓交往的禮儀 握手的關(guān)鍵步驟 　避免不自信的眼神 　沏茶倒水的大學(xué)問 　如何避免意外的發(fā)生 　* 不同人士的握手訓(xùn)練 　 5. 提升自身的禮儀 　感動世界的迷人表情 　深入心底的微笑訓(xùn)練 　國際標準發(fā)音訓(xùn)練 * 不同語速表現(xiàn)的人格印象