客戶：莙禾整體美容 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時間：2012/5/25 0:00:00 前言 美容行業(yè)的發(fā)展與競爭 顧客消費(fèi)心里調(diào)查 不同年齡顧客的滿足度調(diào)查 顧客的生活模式和期待 現(xiàn)場性格測試 不同性格顧客的服務(wù)技巧 塑造專業(yè)形象及基本禮儀 形象禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 美容師妝容色彩測試 微笑服務(wù)表情訓(xùn)練 實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的執(zhí)行力 精細(xì)化服務(wù)流程 美容院顧客服務(wù)基本流程 服務(wù)細(xì)節(jié)決定顧客的滿意度 電話預(yù)約的話術(shù)和語速分析 按摩服務(wù)有別于其他行業(yè)服務(wù)