客戶：美的集體 地點：廣東省 - 中山 時間：2011/6/3 0:00:00 何邊主講美的集團培訓圓滿成功 ——《感悟溝通中的人性智慧》 2011年6月3日來到了中山美的集團參加了由何邊老師主講的經理人培訓課程，到過很多大企業參加培訓，但這次來“美的集團”參加何邊老師主講“經理人員”的培訓有很大的啟發。何邊老師也說：看到美的的學員在溝通練習中的一些分享，讓我有一些感悟，愿與各位分享?！? 1、“素質有問題”這句話不能輕易說。 在培訓中，我們假定一種情況，一位新員工，雖明確自己被分配的工作是什么，也有能力做到，但就是因為一些不明的原因，該員工表現出來的是消極怠工，當時設計討論題目，讓大家思考，作為這位新員工的直接上司，你該如何溝通，在這個時候，有些學員就說，“這個員工心態有問題，素質有問題……”，當時，我問在場的每位學員，讓每個人回顧，在自己的職業生涯中，會不會有些時候，我們也會因各種原因，包括工作的，情感的，導致一段時間內情緒低落，工作效率不高，或無心工作，如果在這個時候，我們的上司認為，我們心態有問題，素質有問題，我們的感受如何？如果上司把我們當成是“問題員工”來找我們談話，我們會接受到他嗎？我們會與上司有一個坦誠有效溝通嗎？ 這樣的發問，引發了學員的反思，很多人回答“NO！”那我接下來又問，那在這種情況下，我們希望上司怎樣對待我們呢？同學們說：“我們希望，在我情緒不佳，不能100%投入工作的時候，上司能理解我，接納我，不能輕易地否定我的心態有問題，更不愿意聽到上司說我素質有問題。”令人討厭的溝通行為之一是先把別人當成是錯的。 在工作中，我們經常口無遮攔地隨意說一些話，而當我們換位思考的時候，卻發現，那正是我們自己很不愿聽到的話，所以，建議我們每位，換位思考，己所不欲，勿施于人，在看到員工的一種不理想的表現的時候，我們不要自我演繹，先入為主，先下定論，不應帶著對別人的成見去溝通，這樣注定溝通不會有理想的效果。心理學說“任何行為背后都有一個正面的動機”。所以，我們要肯定別人的動機，比如在此案例中，我們要先肯定這位員工來到新的崗位也是想好好干的，然后我們帶著空杯的心態，探尋的心態去了解這位員工沒有投入工作的原因。相信，這種沒有任何先入為主，沒有先否定對方的心態出發，是一個好的溝通的開端。 2、人們可以接受否定事件，但不能接受否定特質。 我們要留意，在溝通中，我們可以否定事件，但不要輕易否定特質，比如，我們可以不贊同員工不投入工作的行為，但我們不可以就直接否定該員工是一個不負責任的人?！胺穸ㄌ刭|”這件事，很嚴重，會讓人失去信心。相反，在肯定的時候，可以放大，比如，如果員工表現很好，放下個人的不舒服，積極主動投入到工作中，我們在表揚員工的時候，我們可以從事件夸到特質，比如，我們可以說，“員工能夠放下自己暫時的不舒服，以大局為重，積極投入工作，真是個有度量有胸懷的人，相信未來能干一番大事業。”這樣就從事件夸到了特質。 所以，總結起來，就是批評要適可而止，表揚可以放大，批評可以只批評到事件，而表揚則可以從事件到特質。 溝通是個大話題，涉及到職場各個方面，也涉及到千家萬戶，所以，我們成年人，有意識主動去學習下溝通的智慧，對我們的人生，無疑是非常有價值的事情。