問題的分析與解決 國家注冊培訓(xùn)師、資深實戰(zhàn)派培訓(xùn)師 祝勇 【培訓(xùn)目標(biāo)】 1、明晰現(xiàn)象、問題、原因、目標(biāo)的區(qū)別，學(xué)會界定問題。 2、掌握問題分析與解決的基本流程，能運用相關(guān)工具提升效能。 3、強(qiáng)化團(tuán)隊的問題分析與解決的合作意識，掌握相關(guān)溝通技巧。 【課程特色】 1、大量生動案例啟發(fā)深層次思考；充分互動激蕩學(xué)員大腦，困惑碰撞和經(jīng)驗共享。 2、快樂學(xué)習(xí)，形式輕松活潑，理性反思自我。 3、內(nèi)容實用，通俗易懂，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。 【課程形式】講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團(tuán)隊競賽等 【課 時】6課時 【課程提綱】 一、發(fā)現(xiàn)問題 1、 形成公司關(guān)鍵領(lǐng)域的共識 2、 發(fā)現(xiàn)問題專題培訓(xùn) 3、 收集癥狀與問題（homework） 4、 癥狀與問題的歸類 5、 界定癥狀與問題 6、 形成問題清單 二、界定關(guān)鍵問題并明確目標(biāo) 1、分析評估問題 2、界定關(guān)鍵問題 3、明確目標(biāo) 三、制訂解決問題的方案 1、 解決問題的培訓(xùn) 2、 分析原因 3、 找出并收集所有的解決方案 4、 篩選、評估、方案 5、 形成最終解決方案 四、制訂行動計劃 1、任務(wù)分解 2、制定工作方案 3、形成行動計劃表 4、行動承諾 五、監(jiān)督實施 1、績效燒烤會 2、學(xué)習(xí)分享會 3、成果匯報會 六、階段性評估與改善 1、計劃與實施結(jié)果對比 2、找出計劃與實施的差距 3、分析關(guān)鍵原因 4、提出改善方案 5、制定改善行動計劃 結(jié)束 課程回顧 學(xué)員分享 職業(yè)生涯明言